مراجعة Hide me VPN 2024: هل يستحق الشراء؟

هل hide.me سريع؟ على حسب

خرجتُ بنتائج متفاوتة حينما اختبرتُ خوادم hide.me حول العالم، فكانت السرعات بطيئة للغاية عبر الخوادم النائية لكن سرعات الخوادم القريبة من موقعي الحقيقة كانت مقاربة لسرعة اتصالي الحقيقي، وكان ذلك الأمر مُخيِّبًا لآمالي لأن قيمة الـ VPN مرتبطة عندي باستقراره وإمكانية الاعتماد عليه.

بإمكان المستخدمين المشتركين في الباقات المدفوعة زيادة سرعات اتصالاتهم عبر تطبيق hide.me للويندوز بتفعيل خاصية “Bolt”. رأيت أن هذه الخاصية إضافة زائدة عن الحاجة، لكنها زادت من سرعة اتصالي بنسبة 4-5% عبر كثير من الخوادم.

أغلب برامج الـ VPN التي لديها باقات اشتراك مجَّانية تتعمد إبطاء سرعاتك، لكن خوادم hide.me المجَّانية قدَّمت لي سرعات مماثلة لخوادمها العادية، ولهذا حينما اتصلتُ بأحد الخوادم المجَّانية القريبة مني، تمكنتُ من استخدام hide.me لتحميل ملفات كبيرة الحجم عبر التورنت ولعب الألعاب دون مشكلة أو انقطاع.

نتائج اختبارات السرعة

تبيَّن لي من اختباراتي أن سرعات hide.me كانت سريعة ومستقرة عبر خوادمه الأقرب إلى موقعي الجغرافي في المملكة المتحدة، كما شهدتُ تباطؤ ضئيلًا في السرعة بنسبة تصل إلى 6% بسبب اختيار hide.me التلقائي لأسرع خادم في البلد.

تباطأت سرعاتي بأكثر من 60% حينما اتصلتُ بخوادم في اليابان وأستراليا اللذان يبعدان عني بمسافة 9000 كيلو متر، لكنني تفاجأت من أن سرعاتي تباطأت بنسبة 25-30% مقارنة بسرعة اتصالي العادي حينما اتصلتُ بخوادم في كندا والولايات المتحدة الأمريكية، وذلك لأن برامج الـ VPN الأخرى التي راجعتها لم تُقدِّم لي نفس تلك السرعات العالية في هذه البلدان.

وما أراحني أنَّ سرعاتي لم تتغير حينما انتقلتُ إلى الحساب المجَّاني. كنتُ قلقًا من فكرة أنَّ عدد خوادمه القليل عند 5 خوادم ستتسبب في تزاحم المستخدمين، لكن المفاجأة أن خوادمه المجَّانية قدَّمت لي سرعات مماثلة لخوادمه المدفوعة، مما يعني أن hide.me لا يتعمد إبطاء سرعاتي لدفعي لترقية الاشتراك – أمر شائع يفعله كثيرٌ من برامج الـ VPN المجانية.

إذا كنت مشتركًا في باقة مدفوعة ومستخدمًا لنظام الويندوز، فبإمكانك زيادة سرعة اتصالك بتفعيل خاصية Bolt من hide.me، فهذه الخاصية مُصممة لتقديم سرعات أفضل لمشاهدة البث وتحميل ملفات التورنت وتدعم كافة اتصالات الخوادم. لم تعمل الخاصية معي بالدرجة المتوقعة لأن سرعاتي كانت أحيانًا ما تكون عالية بالفعل دون تفعيل Bolt، لكن قد تفيدك هذه الخاصية إذا كانت سرعة اتصالك العادي بطيئة للغاية.

سرعة الألعاب – غرف خالية من التأخير بفضل استقرار سرعاته الفائقة وزمن استجابته القليل

لعبتُ ألعابًا عبر الإنترنت طوال الوقت وكنتُ سعيدًا من أن hide.me قد جنبني مشاكل التأخير أثناء لعب Warzone، وForza Horizon 4، وCounter-Strike، وAmong Us، والألعاب الأخرى عبر الإنترنت. اتصلتُ بخوادم المملكة المتحدة وجرَّبت الألعاب التي غالبًا ما تستهلك قدرًا كبيرًا من سرعة الاتصال، لكنني تفاجأت من أنني لم أشهدُ أي انقطاع أو تأخير في اللعب – وكانت المحادثة عبر الإنترنت كذلك سريعة الاستجابة وواضحة.

اختبرتُ كذلك الاتصال بأحد الخوادم البعيدة عني، لكنني شهدتُ بعض التأخير في اللعب والانقطاع في المحادثة بسبب أن زمن استجابة اتصال hide.me يزداد بالاتصال بالخوادم البعيدة. لم تكن تلك الانقطاعات والتأخير سيئة بالدرجة التي تجعلني أستشيط غضبًا فأنسحب من اللعبة، لكنها جعلتني أشعر بالإحباط أحيانًا خصوصًا أثناء محاولة قنص مميزة لأحد اللاعبين في الفريق الآخر.

شبكة الخوادم – تغطية ممتازة للبلدان المشهورة

لدى hide.me شبكة خوادم كبيرة تضم 2,400 خادمًا عبر 55 بلد، وكما هو الحال لدى غالبية برامج الـ VPN المدفوعة، فإن hide.me لديه خوادم في كثير من المواقع المشهورة، لكن أصابتني خيبة الأمل حينما علمتُ أن لديه خوادم في مساحة محدودة من الأرض، لهذا إذا كنت ترغبُ في خيارات أكثر من البلدان، فإن HMA لديه خوادم في 30 دولة بما في ذلك البلدان النامية مثل باراجواي والجزائر ولبنان.

كافة خوادم hide.me مملوكة للشركة، مما يزيد من مستوى خصوصيتك لأنه لن يكون لأي أطراف خارجية الصلاحية للوصول إلى أي من بياناتك.

رغم أن hide.me لديه 2,400 خادمًا، فإن باقة اشتراكه المجَّانية ستتيح لك 5 خوادم فقط لتستخدمهم. وهذه الخوادم متاحة في الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وألمانيا، وهولندا.

هل hide.me جيد لتحميل ملفات التورنت؟ (إنه مناسب)

يدعم hide.me تحميل التورنت عبر كافة خوادمه (حتى المجَّانية) بفضل تشفيره المنيع وحمايته القوية من تسرب عنوان IP. تمكنتُ من تحميل ملف مساحته 30 جيجا بايت في أقل من ساعة حينما اتصلتُ بأحد الخوادم القريبة. تأكد قبل تحميل أحد ملفات التورنت عبر VPN أن الملفات التي ستحملها لا تخضع لحقوق النشر والتأليف.

رغم أن البرنامج لا يدعم خاصية إعادة توجيه المنافذ لأسباب أمنية، فإنني تمكنتُ من تفعيل إعادة توجيه المنافذ الديناميكية (تُعرف أيضًا باسم UPnP) عبر حسابي على hide.me، مما يربط برنامجي P2P مباشرة بالـ Seeder حتى يجري تحميل ملفاتي بشكل أسرع من المعتاد، مع العلم أن خاصية إعادة توجيه المنافذ الديناميكية متاحة فقط لأصحاب الاشتراكات المدفوعة ويُمكن تفعيلها من أسفل تبويب “Fixed IP/UPnP” عبر إعدادات حسابك.

يدعم hide.me أيضًا وكيل SOCKS الذي بإمكانه زيادة سرعات التحميل، وذلك لأن الوكيل يُعيد توجيه اتصالك عبر خوادم مُحسنة مما يقلل من الزمن الذي يستغرق برنامج التورنت لديك للاتصال بـ Seeders. انخفض زمن تحميل التورنت لدي بمقدار 10 دقائق حينما اختبرتُ الاتصال بالوكيل، لكن المشكلة أن وكيل SOCKS لا يوفِّر أي تشفير للبيانات من نفسه، ولهذا يجب استخدامه جنبًا إلى جنب اتصال فعَّال بـ VPN لتجنب التهديدات الإلكترونية والقراصنة والبرمجيات الخبيثة.

إذا كنت تنوي الاتصال بالخوادم المجَّانية، فضع في اعتبارك أن باقة الاشتراك المجَّانية من hide.me تُقيِّد سعة بيانات اتصالك عند 10 جيجا بايت شهريًا، وإن هذه السعة لهي من أكثر السعات كرمًا وجودًا مقارنة ببقية برامج الـ VPN المجَّانية، لكن إذا استخدمتها في تحميل الملفات يوميًّا فستنفد سريعًا منك.

هل يعمل hide.me في الصين؟ (لا)

لا يعمل hide.me في الصين حتى إذا استخدمت إضافة Multihop كخطوة تدعيمية لزيادة سرية الهوية، بل حتى الموقع الرسمي ينص على أن hide.me لا يُقدِّم ضمانًا أكيدًا على قدرته على توفير اتصالات موثوقة ويقترح على المستخدمين التحقق من الخوادم عشوائيًّا.

كل هذا ما إلا إضاعة لوقتك. إذا كنت تحتاج VPN لتخطي جدران الحماية الإلكترونية في الصين، فينبغي لك أن يكون معك VPN بقدرات حقيقية لتخطي القيود الصارمة. وصل فريقي بعد اختبارات شاملة إلى أنه لا يوجد سوى ExpressVPN، وPrivateVPN، وAstrill VPN الذين ما زالوا يعملون في الصين. لكن تذكر رجاء أن الهوية المجهولة التي توفرها لك برامج الـ VPN عبر الإنترنت لا تمنحك الحق في استخدام البرنامج لأغراض غير قانونية.

المميزات الأمنية

تشفير منيع للغاية لضمان أعلى مستوى من الحماية لكافة الاتصالات

يستخدم hide.me تشفير 256-bit AES لحماية بياناتك وبيانات اتصال الإنترنت حتى أثناء الاتصال بشبكات الواي فاي العامة. ببساطة، فإن رقم التشفير (256 في نوع التشفير هذا) يشير إلى عدد حروف المفتاح المطلوب لفك تشفير بياناتك، فكلما كان الرقم أكبر، كان مفتاح فك التشفير أطول. فإذا حاول أحدهم فك تشفير hide.me بطريقة القوة العمياء (طريقة عشوائية للتخمين المتواصل)، فسيتطلب تخمين المفتاح 2²⁵⁵ محاولة. هذا التشفير هو أقوى تشفير متاح حاليًا.

بالإضافة إلى تشفير بياناتك المنيع، فإن hide.me يستخدم مفاتيح RSA 4096 و8192-bit التي تُنشئ اتصالًا منيعًا بين جهازك والخادم. مفتاحان RSA هذان يُعتبران أفضل بكثير من المفاتيح المستخدمة عادة في الصناعة من نوع 2048 bits. وليس عليك القلق بشأن اختيار المفتاح الأنسب لاتصالك لأن hide.me يستخدم المفتاح المناسب تلقائيًّا حسب بروتوكول VPN الذي تستخدمه.

يُطبِّق hide.me حماية إضافية باستخدامه لخاصية السرية الأمامية التامة (PFS) التي تُنشئ مفتاح تشفير جديد في كل مرة تتصل بأي خادم، ويُحذف المفتاح عند انتهاء جلسة الاتصال الخاصة بك حتى لا يجد أي أحد وقتًا كافيًّا لاختراقك.

كل هذه المميزات تدل على أنه يُمكنك وضع ثقتك في hide.me لحماية بياناتك عبر أي اتصال ليس عليك التفكير حتى في تغيير إعداداتك بنفسك لزيادة مستوى أمانك – لأن hide.me يتولى ذلك عنك تلقائيًّا.

الشيء الوحيد الذي أقلقني هو أن hide.me ينص على أنك ستتمتع بتشفير لبياناتك وصولًا إلى أعلى تشفير من نوع 256-bit مما يعني أن التشفير قد يتغير حسب احتياجات اتصالك، إذ يجري تحديد نوع التشفير تلقائيًّا حسب نوع بروتوكول VPN المُختار، ولا يُمكن تغيير ذلك يدويًا، الأمر الذي أزعجني لأن التشفيرات الأقوى تتسبب في إبطاء سرعة الاتصال وذلك ليس مثاليًّا دومًا لمشاهدة البث.

5 بروتوكول VPN بما في ذلك OpenVPN، وWireGuard، وIKEv2

أذهلني hide.me بما لديه من 5 بروتوكولات نفقية آمنة، ولهذا فهو في منافسة يسيرة مع عملاقة المجال مثل ExpressVPN وCyberGhost. تمكنتُ من تجربة البروتوكول التالية أثناء اختباراتي، وكل واحد منهم له مميزاته وعيوبه:

• IKEv2 – يُقدِّم اتصالًا مستقرًا وآمنًا لكن أكثر عرضة للحجب من قِبل جدران الحماية.
• OpenVPN – البروتوكول المُستخدم عادة في المجال ويتميز بالحماية المنيعة والسرعات الفائقة التي تماثل تقريبًا سرعة اتصالك العادي بالإنترنت.
• SoftEther VPN – أحد البروتوكولات الأكثر أمانًا والذي يتمكن بكل سهولة من تخطي جدران الحماية الإلكترونية في نفس الوقت الذي يتمكن من تقديم السرعات الفائقة – لكنه ليس متاحًا على أجهزة الهاتف المحمول.
• WireGuard – خيار مشهور يتميز بأفضل سرعة وحماية وأداء مُحسَّن مع الأجهزة لكنه لا يزال قيد التطوير.
• Secure Socket Tunneling Protocol (SSTP) – يجمع بين نوعي SSL وTCP لحل كافة مشاكل الاتصال والسرعة لكنه مملوك لشركة مايكروسوفت مما قد يُثير شبهات حول الخصوصية.

إذا لم تكن متأكدًا من الخيار الذي من المفترض أن تختاره، فإن hide.me يختار البروتوكول المناسب لك تلقائيًّا حسب اتصالك. خيار “التلقائي” مُفعَّل افتراضيًا بعد تثبيتك لـ hide.me. لكن إذا كنت ترغب في تغيير البروتوكول، فإن كل بروتوكول تحته شرحٌ بسيطٌ عنه.

يتيح hide.me لك اختيار بروتوكول ثانوي كـ “خيار احتياطي” في حال فشل البروتوكول الأساسي. رغم أن ذلك لا يحدث كثيرًا، فإنه خطة بديلة جيدة لتضمن أن اتصالك محمي بنفس الدرجة (أو درجة مماثلة جدًا).

من المؤسف أن البروتوكولات المتاحة تختلف بين الأجهزة المتنوعة. بروتوكول SSTP و SoftEther VPN وخاصية الخيار الاحتياطي (Fallback Configuration) متاحون فقط على الويندوز.

الحماية من التسرب – لم يحدث تسرب للـ IP ولا DNS ولا WebRTC

تبيَّن لي أثناء الاختبارات أن hide.me لا يُسرِّب عناوين DNS، ولا IPV4، ولا IPv6K، ولا WebRTC عبر أي خادم. استعنتُ بـ ipleak.net واتصلتُ بخوادم في المملكة المتحدة، وأستراليا، والنمسا، وكندا، والولايات المتحدة الأمريكية. في كل مرة أجريت الاختبار، كانت النتائج تشير إلى موقع وعنوان خادم hide.me بدلًا من موقعي وعنواني الحقيقين. مما يعني أن hide.me وفَّر لي الحماية طوال اتصالي من أعين الجواسيس والقراصنة وأصحاب الإعلانات.

تمتعتُ بحماية كذلك من تسرب البيانات أثناء استخدامي للحساب المجَّاني في الاتصال بخوادم hide.me. مستوى الحماية ظل كما هو لم يتغير ولهذا فإن بياناتك آمنة طوال الوقت دون أي تكلفة إضافية.

مفتاح الإيقاف التلقائي المتطور – يحمي بياناتك دون قطع اتصالك

يستخدم hide.me برنامجًا من الجيل القادم مما يجعل مفتاح الإيقاف التلقائي أكثر كفاءة مما لدى البرامج الأخرى. ظننتُ في بداية الأمر أن مفتاح الإيقاف التلقائي لـ hide.me لم يعمل بصورة جيدة لأنه لم ينقطع اتصالي أثناء انتقالي بين الخوادم – لكنني كنتُ على خطأ.

فبدلًا من تعطيل محول شبكتك، فإن مفتاح الإيقاف التلقائي يعمل وكأنه جدار حماية، فيحجب كافة البيانات الواردة من خارج اتصال VPN. مما يمنع أي تسرب مفاجئ في حال انقطاع اتصالك، الأمر الذي تُعد احتمالية حدوثه قائمة مع مفتاح الإيقاف التقليدي (وإن كان في ذلك شك).

ضع في اعتبارك أن مفتاح الإيقاف التلقائي مُعطَّل في الوضع الافتراضي، ولهذا لا تنس تشغيله في أقرب وقت بعد تثبيتك لـ hide.me على أجهزتك.

تطبيق hide.me على iOS لا يشتمل على خاصية مفتاح الإيقاف التلقائي وكذلك أغلب برامج الـ VPN، ولهذا لم أتفاجئ من ذلك في hide.me. أنصحك بتجربة CyberGhost لأنه من برامج الـ VPN القليلة التي لديها مفتاح إيقاف تلقائي على نظام iOS وذلك حتى يظل جهازك الآيفون والآيباد في أمان دائم أيضًا.

جدار الحماية Stealth Guard – يحمي تطبيقات بعينها أو شبكتك كلها

يمنحك جدار الحماية Stealth Guard حماية إضافية بحجب التطبيقات في حال عدم الاتصال بـ hide.me. أمامك خياران عند تفعيلك للخاصية. يُمكنك إمَّا حجب تطبيقات بعينها أو حجب التطبيقات كلها.

يتيح hide.me لك استخدام جدار الحماية Stealth Guard كذلك عبر الحساب المجَّاني ولهذا لا فرق إذا استخدمت الحساب المجاني أو الحساب المدفوع. وإن ذلك لأمر نادر للغاية لأن أغلب برامج الـ VPN المجانية تُقيِّد جدًا من المميزات الأمنية المتاحة لك حتى تُجبرك على الترقية لخطط الاشتراك المدفوعة. وإن هذا الأمر وحده كاف لإقناعك بأن hide.me يستحق التجربة رغم قيود الحساب المجَّاني.

MultiHop VPN المزدوج لتعزيز خصوصياتك إلى أقصى درجة

يتيح hide.me لك إعادة توجيه بيانات اتصالك عبر أكثر من خادم في آن واحد، وهو أمر رائع لتخطي حجب المواقع الإلكترونية العنيدة. اتصالات VPN المزدوجة تُضفي طبقتين من الحماية على بيانات اتصالك – بياناتك المُرسلة مُشفَّرة بالخادم الأولى وبياناتك الواردة مُشفَّرة بالخادم الثاني.

يُمكنك التعديل على إعدادات MultiHop. فمثلًا يُمكنك اختيار الخادم الأول والخادم الثاني في أي دولة من قائمة الخوادم (بما في ذلك الخوادم المُجهَّزة للمشاهدة).

من المؤسف أن خاصية MultiHop متاحة فقط لأصحاب الاشتراكات المدفوعة.

الانقسام النفقي – متاحٌ للويندوز والأندرويد والماك وأجهزة الراوتر

خاصية الانقسام النفقي متاحة للويندوز والأندرويد والماك وأجهزة الراوتر. الانقسام النفقي هو خاصية تتيح لك تعيين تطبيقات محددة للاتصال بـ VPN.

إنها خاصية رائعة إذا كنت تتحكم في أي أجهزة متصلة بشبكتك المحلية (مثل الطابعات) عبر شبكة الواي فاي أو إذا كنت ترغب في تصفح المواقع الإلكترونية المحلية مثل المواقع البنكية أو مواقع الأخبار المحلية أثناء تحميل ملفات التورنت أو مشاهدة البث.

لكن من المؤسف أن الخاصية ليست متاحة على الآيفون ولا الآيباد لأن نظام الـ iOS لا يدعمها.

مساحة تخزين سحابية مجَّانية – إضافة تستحق على باقات الاشتراك طويلة المدى

دخل hide.me في شراكة مع Internxt Drive لتوفير مساحة 2 تيرا بايت من التخزين السحابي المجَّاني لمستخدمي البرنامج. Internxt ينتهج سياسة عدم الاحتفاظ بأي سجلات ممثل يعني أن كافة مستنداتك مُشفَّرة بمفتاح تشفير شخصي حتى لا يستطيع أي أحد غيرك (ولا حتى Internxt) الاطلاع على أي من ملفاتك.

ذلك العرض متاح على باقة الاشتراك السنوية والسنتين، وسيتطلب منك إدخال رمز للوصول إلى حسابك على Internxt Drive. طُلب مني إدخال بيانات الدفع الخاصة بي لإنشاء حساب لكن Internxt لم يخصم مني أي رسوم اشتراك.

مميزات الخصوصية

سياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات – خوادم hide.me لا تُسجِّل أي بيانات لك

تنص سياسة الخصوصية على أن hide.me لا يحتفظ أبدًا بأي معلومات من شأنها أن تكشف مباشرة عن هويتك، بما في ذلك عادات تصفحك وموقعك الجغرافي الحقيقي، وعنوان IP الحقيقي، واسمك بالكامل.

رغم أن هناك الكثير من برامج الـ VPN التي تكذب بشأن جمع بيانات مستخدميها، فإن سياسة hide.me لعدم الاحتفاظ بالسجلات قد خضعت لمراجعة صادقة سنوية على يد أحد الجهات المستقلة ونُشرت نتائج المراجعة هذه على الموقع الإلكتروني. ويُمكن للعامة الاطلاع على تقارير المراجعة ومعرفة عدد الطلبات القانونية التي تلقتها الشركة منذ 2013. تُشير التقارير إلى أن hide.me قد أخبر السلطات الحكومية بأنه ليس لديه ما يشاركه لأنه لا يحتفظ بسجلات المستخدمين أساسا.

رغم كل ذلك، فإن hide.me يحتفظ بنسخة مُشفَّرة من عنوان بريدك الإلكتروني بالإضافة إلى اسم مستخدم جرى اختياره لك عشوائيًّا، وعنوان IP اتصالك بالـ VPN، ومقدار البيانات التي تستهلكها. لكن بإمكانك إزالة عنوان بريدك الإلكتروني من حسابك بعد الاشتراك إذا كنت لا ترغب في تخزين أي بيانات لك على الإطلاق على خوادم hide.me. إن الاحتفاظ بشيء يسير من البيانات أمرٌ يفعله كثير من برامج الـ VPN حتى البرامج الأكثر أمانًا مثل ExpressVPN، وCyberGhost.

سعدتُ لمعرفة أن hide.me مهتم للغاية بتثقيف مستخدميه عن الأمان الإلكتروني بالتعاون مع i2Coalition. وهي شريك في مبادرة VPN Trust Initiative (VTI) التي تُقيِّم الأعضاء المشاركين في المبادرة ومزودي الخدمات الآخرين في السوق للتأكد من أنهم يمنحون الأولوية القصوى لأمان المستخدمين فوق جني الأرباح. توجَّب على hide.me للدخول في تلك المبادرة أن تُثبِّت شفافيتها الكاملة بشأن ممارساتها وأن تُشارك نتائج المراجعة المستقلة. بجانب hide.me، فإن مبادرة i2Coalition تتضمن برامج أخرى مشهورة مثل ExpressVPN، وIPVanish، وPureVPN.

مقر الشركة – القوانين الماليزية تؤيد سياسات hide.me للخصوصية

يقع مقر شركة hide.me في ماليزيا، وإن هذا المكان لمكان رائع لأن القوانين الماليزية لا تشترط على hide.me أن يُبقي أي بيانات تخص مستخدميه، كما أن ماليزيا ليست عضوًا في تحالف العيون المشهور مثل تحالف العيون 5، 9، 14 (الذي يضم بعض دول شمال أمريكا وأوروبا). فإن طلبت إحدى السلطات الحكومية طلبًا لمشاركة بيانات أحد المستخدمين كجزء من تحقيق إجرامي، فلن يكون هناك أي سجلات لمشاركتها مما يعني أن بياناتك ستظل مجهولة تمامًا.

مراجعات مستقلة – خضعت سياسات الخصوصية لمراجعات حقيقة تُثبت شفافيته الكاملة

نجح hide.me في اجتياز إحدى المراجعات المستقلة التي أجرتها DefenseCode LTD, Leon Juranic في عام 2015 وهي إحدى شركات التحليل الأمني التي تحظى بسمعة ممتازة. أكَّدت نتائج المراجعة أنَّ hide.me لا يحتفظ بأي سجلات أو بيانات لمستخدميه على خوادمه.

إن المراجعات التي تُجريها أطراف خارجية هي أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان برنامج الـ VPN صادقٌ بشأن سياسات الخصوصية أم لا، وعادة ما تُجري تلك المراجعات الشركات الرائدة في الأمن الإلكتروني والذين يعرفون بالضبط عما يفتشون. يتصدر hide.me السبق في هذا الأمر مقارنة ببقية المنافسين في المجال لأنه كان أول برنامج في السوق يتطوع للمراجعات على يد الأطراف الخارجية – وهذا ما يجعلني أثق في أنه ليس لديه ما يُخفيه.

فشل عملاء hide.me في الإجابة على الأسئلة المعقدة لكن كانت قاعدة المعرفة الإلكترونية وقائمة الأسئلة الشائعة والمنتديات أكثر نفعًا. أفضَّل بشكل عام أن أحصل على المساعدة عبر التواصل مع خدمة المحادثة المباشرة لأنها توفِّر لي إجابات في وقت أسرع، لكن أصابتني خيبة الأمل بسبب نقص المعرفة الذي كان لدى ممثلي خدمة عملاء hide.me.

من حسن الحظ أن كافة المقالات الموجودة في قاعدة المعرفة تشرح وظيفة كل خاصية بتفصيل كبير وتوفِّر شروحات بسيطة لطريقة حل المشاكل الشائعة. وجدتُ إجابات نافعة في قائمة الأسئلة الشائعة والمنتديات والدعم عبر البريد الإلكتروني، ورغم أن كل هذه الطرق تستغرق وقتًا أطول بسبب أنك ستحتاج إلى البحث عن الإجابات أو كتابة سؤالك وانتظار الإجابة.

المحادثة المباشرة طوال الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة – ردود سريعة لكن إجابات ليست وافية

المحادثة المباشرة لـ hide.me هي أسرع طريقة للحصول على الإجابات لكن إجابات للأسئلة البسيطة للغاية فقط. أجابني ممثلو خدمة العملاء بإجابات بدائية كان بإمكاني الوصول إليها بالموقع الإلكتروني بكل سهولة، لكن لم يكن لديهم أي معلومات تفصيلية عن برنامج الـ VPN. فمثلًا حينما سألت عما إذا كانوا يملكون خوادمهم ملكية خاصة أم أنهم يستأجرونها، لم أحصل على إجابة مباشرة. اقترح علي ممثل خدمة العملاء بالتواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني، وكان هذا مُثيرًا للإحباط جدًا لأن إجابة ذلك السؤال من المفترض أن تكون خدمة العملاء على علم به.

حينما تواصلتُ مع ممثل آخر لخدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة بعد ساعات قليلة وسألته نفس السؤال، أجابني لحسن حظي بإجابة مفيدة واقعية. لكنني اضطررتُ للانتظار 3 دقائق ثم سؤال بعض الأسئلة الإضافية قبل أن أعرف أخيرًا ما إذا كان يملك hide.me خوادمه فعلًا أم لا.

أنصحك بالحصول على ExpressVPN لتتمتع بخدمة عملاء أفضل بكثير. بجانب سرعاته الفائقة، وخوادمه الأكثر موثوقية، وحمايته المنيعة, فإن ExpressVPN يُقدِّم إجابات في وقت سريع للغاية ودعم مفيد للعملاء. اضطررتُ للانتظار 3 ثواني للتواصل مع خدمة العملاء والحصول على رد مُفصَّل على كافة أسئلتي وغير ذلك بكثير.

الدعم عبر البريد الإلكتروني – مختصون خبراء يردون في غضون 24 ساعة

بعد تجربتي المُخيِّبة للآمال مع ممثلي خدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة، سعدتُ بحصولي على رد مُفصَّل عبر بريدي الإلكتروني بإجابات لكافة أسئلتي بعد اليوم الذي أرسلت فيه سؤالي. وقت الرد قياسي – أغلب برامج الـ VPN تستغرق 24 ساعة للرد عليك.

يُمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني بإرسال رسالة مباشرة أو تعبئة بطاقة دعم عبر الإنترنت. جرَّبتُ التواصل معهم بالطريقتين، فلم ألحظ أي اختلاف في وقت الرد بينهما.

مصادر الإنترنت والأسئلة الشائعة – مقالات ومنتديات بمعلومات وافية

أسهل طريقة للحصول على المساعدة بشأن الأسئلة التقنية هي عبر مصادر الإنترنت على موقع hide.me حيث يوجد المقالات والشروحات التقنية ومنتديات المجتمع. تمكنتُ بكل سهولة من التنقل بين المواضيع لأن hide.me يُرتِّبها حسب طبيعتها، وإن كان ذلك الأمر استغرق مني بعض الوقت للوصول إلى إجابات الأسئلة التي كنت أبحث عنها.

قاعدة المعرفة لـ hide.me تشتمل على مقالات تتناول مئات المواضيع بدءً من إعداد حسابك وتثبيت تطبيق الـ VPN وحتى حل مشاكل الاتصال والمساعدة العامة. كل مقال يتناول شرح خصائص بعينها ويشتمل كذلك على شرح مُفصَّل خطوة بخطوة (عند الحاجة). هذه الشروحات تشتمل كذلك على صور وتعليقات واضحة حتى تعرف بالظبط ما الذي ينبغي لك الضغط علي.

استعنتُ بقاعدة المعرفة لمعرفة طريقة تخطي مواقع المشاهدة وزيادة سرعاتي وتمكنتُ من الوصول إلى الطريقة الفعَّالة في أقل من دقائق معدودة.

حسب الموضوع الذي كنت أبحث عنه، فإنني دائمًا ما كنتُ أتمكن من الاستعانة بالمنتديات لمعرفة مزيد من الأخبار حول تقارير الشفافية لـ hide.me، والحصول على مساعدة المستخدمين الآخرين، واقتراح مميزات جديدة لإضافتها، والكثير. منتديات المجتمع متاحة باللغة الإنجليزية والألمانية.