مراجعة HMA VPN 2024: هل يستحق الشراء؟

هل يُقدِّم HMA سرعات عالية؟ أجل، عبر الخوادم المحلية

قدِّم HMA لي سرعات عالية عبر الخوادم المحلية لكنني لاحظت تباطؤا كبيرًا حينما اتصلتُ بالخوادم النائية؛ إذ انخفضت سرعاتي انخفاضًا ملحوظًا حينما اتصلتُ بالخوادم التي تقع على بعد 9,000 كيلومتر، ورغم أن السرعات كانت لا تزال عالية بما فيه الكفاية لحدوث أقل قدر ممكن من الانقطاع أثناء المشاهدة، فإن نتائج اختبار السرعة معك قد تختلف إذا كانت سرعات الإنترنت لديك بطيئة أصلًا.

لاحظت أيضًا ارتفاعًا في البينج، أو في زمن استجابة الاتصال حينما أجريت اختبارات السرعة للخوادم النائية. رغم أن ذلك لن يؤثر على تصفحي للويب اليومي، فإن ارتفاع زمن استجابة الاتصال قد يكون أمرًا مزعجًا أثناء اللعب عبر الإنترنت، وقد تستغرق رسائل المحادثة زمنًا أطول لإرسالها وقد يواجهك تأخيرًا سيئًا.

نتائج اختبارات السرعة

أذهلتني سرعات HMA العالية عبر الخوادم القريبة. تباطأت السرعات بمتوسط 15% حينما اتصلتُ بالخوادم الأوروبية. اختبرتُ الاتصال بخوادم في لندن، وبلجيكا، وألمانيا، وفرنسا، واليونان، وكندا، والولايات المتحدة الأمريكية، واليابان، وأستراليا.

أسرع خادم اتصلتُ به كان في لندن مع تباطؤ في السرعات بنسبة 9% وزمن استجابة قليل للغاية – وهذه النتائج مثالية للغاية لأي نشاط عبر الإنترنت بما في ذلك اللعب عبر الإنترنت، كما لاحظتُ ارتفاعًا نسبيًا أثناء اتصالي بالخوادم الكندية والأمريكية وانخفضتُ سرعاتي بنسبة 70%.

يشتمل HMA على خاصية الاتصال السريع (Lightning Connect) لمساعدتك على العثور على أسرع خادم لك. من المؤسف أن الخاصية لم تعمل دومًا على النحو الصحيح؛ إذ إن الخادم الذي اختارته لي الخاصية تلقائيًّا كان خادم أسبانيا الذي لم يكن أسرع من خوادم لندن أو حتى فرنسا الذي اخترتها بنفسي.

خاصية اختيار السرعة المدمجة في HMA هي إضافة جيدة، لكنني وجدتُ اختلافًا بين نتائجها ونتائج اختبارات السرعة الخارجية التي أجريتها. إذ كانت النتائج دايمًا ما تشير إلى أن سرعة الإنترنت أبطأ مما هي في الحقيقة، ولهذا لم أعتمد على نتائج تلك الخاصية.

سرعات HMA العالية وزمن الاستجابة المنخفض سيجعلنا من تجربة اللعب تجربة مثالية

اتصلتُ بخادم HMA ولعبت Counter Strike: Global Offensive داخل أحد الغرف عبر الإنترنت، فلم أجد أي تأخير في تجربة لعبي بل كانت تجربة لعب سلسة كالمعتاد – لم أواجه أي انقطاع وكنتُ أدخل إلى الغرف بكل سهولة ويسر، ولهذا كانت تجربة ممتعة للغاية وحمستني على استخدام HMA للعب ألعاب أخرى عبر الإنترنت مثل Among Us، وCall of Duty: Warzone، وForza.

شبكة خوادم كبير مع اتصالات فعَّالة أينما كنت

وفَّر HMA لي أكثر 1090 من خادم على مستوى المدينة في أكثر من 210 دولة بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا – التي غالبًا ما تتجاهلها الكثير من برامج الـ VPN، وإن هذا كله أكثر بكثير مما تُقدِّمه غالبية برامج الـ VPN المشهورة. العدد الكبير المتاح من مواقع الخوادم أغناني عن الحاجة إلى التعامل مع مشكلة الخوادم المزدحمة (مشكلة تحدث حينما يتصلُ عددٌ كبيرٌ جدًا من المستخدمين بنفس الخادم في آن واحد)، مما مكنني من التمتع باتصالات أكثر استقرارًا بسرعات فائقة دومًا.

كما هو الحال لدى الكثير من برامج الـ VPN الأخرى، فإن HMA يستأجر عددًا كبيرًا من خوادمه من مراكز بيانات خارجية. ورغم أن هذا أمر شائع، فإنه يعني أن هذه الجهات الخارجية قد تتحكم في بياناتك عند اتصالك بـ HMA، ورغم أن HMA تزعم أنها المسئولة عن تثبيت وصيانة والتحكم كاملًا في تلك الخوادم المستأجرة، فإن عقد الإيجار ذلك قد يظل مصدر قلق بالنسبة لك إذا كنت تهتم بالخصوصية. إذا كنت ترغب في برنامج يمتلك حقًا خوادمه، فإنني أنصحك بتجربة خوادم CyberGhost No Spy إذ يقع مقرها في دولة رومانيا التي تحترم قوانين الخصوصية والخوادم مملوكة بالكامل وتحت إدارة شاملة من مزود الخدمات.

خوادم افتراضية

إن شبكة خوادم HMA كبيرة لأنها تشتمل على الكثير من الخوادم الافتراضية، فهذه الخوادم تُعيد توجيه مسار بيانات اتصالك عبر مختلف البلدان بخوادم حقيقية ثم تستخدم السحابة الإلكترونية لتجري اتصالك بالبلد التي اخترتها. فمثلًا، اخترتُ الاتصال بخادم افتراضي في الولايات المتحدة الأمريكية، فوجدتني متصلُا بخادم حقيقي في ألمانيا حيث يوجد هنالك قاعدة بيانات لعناوين IP أمريكية.

وإن هذه الخوادم مفيدة للغاية لأنها ستحمي بياناتك إذا كنت ترغب في الاتصال بعنوان IP في أحد البلدان التي تحظر استخدام VPN، أو تفرض قيودًا صارمة على الإنترنت، أو لديها مشاكل لوجيستية، وإن كانت الخوادم الافتراضية هذه قد تعرض بياناتك للخطر أيضًا. حينما تتصل بأحد الخوادم الافتراضية، لابد أن تعلم موقع الخادم الفعلي حتى تكون على علم بقوانين تلك الدولة.

من المؤسف أن HMA لا يخطرك حينما تتصل بأحد الخوادم الافتراضية الا بعد نجاح الاتصال. كما أنه عادة لا يُخبرك بالموقع الحقيقي للخادم الذي أنت متصلٌ به. وإن هذا لأمر معتاد تمامًا، لكن نظرًا إلى شبهات الخصوصية المثارة حول HMA في الماضي، فإن هذا الأمر يقلقني بعض الشيء.

هل HMA مناسب لتحميل ملفات التورنت؟ صعب الجزم بذلك

يزعم HMA أنه يدعم تحميل ملفات التورنت وأنه يشتمل حتى على خوادم مجهزة لنقل الملفات P2P. تمكنتُ بكل سهولة من تحميل ملفين مساحة كل منهما 30 جيجا بايت في أقل من بضع ساعات وفي آن واحد، ولهذا سواء ما إذا كنت ترغب في تحميل الأفلام أو الألعاب أو الموسيقى أو البرامج، فلن تواجهك أي مشاكل في تحميل تلك الملفات على جهازك سريعًا.

لكن المزاعم التي تدعيها HMA بخصوص التورنت غير واضحة بعض الشيء؛ إذ إنني وجدتُ معلومات متضاربة على المنتديات حيث يشكو المستخدمون من إيقاف حساباتهم نتيجة استخدام HMA في انتهاك قانون الألفية للملكية الرقمية (DMCA).

تواصلتُ مع HMA مباشرة للتحقق من صحة تلك المعلومات، لكن ممثل خدمة عملاء VPN لم يُقدِّم لي إجابة صريحة؛ إذ قال لي إن هناك مواقع خوادم مجهزة لـ P2P واقترح عليا إعادة تشغيل برنامج التورنت لدي بعد الاتصال، وهي إجابة ليست لها علاقة أصلًا بسؤالي.

ولهذا السبب فإنني لست مرتاحًا لترشيح HMA لتحميل ملفات التورنت حتى وإن كنت لما أواجه أي مشاكل مع تحميل الملفات أثناء مراجعتي للبرنامج. تبيَّن لي بعد تجربة أكثر من مئة برنامج VPN أن خوادم CyberGhost المُجهَّزة لتحميل الملفات مناسبة للغاية لتحميل ملفات التورنت أن CyberGhost بما لديه من مميزات أمنية ممتازة، وسياسة تنص على عدم الاحتفاظ بالسجلات، وسرعات فائقة قد جعل من تحميل الملفات أمرًا يسيرًا للغاية.

ولا تنس أن – استخدامك لـ VPN لا يمنحك الحق في تحميل ملفات التورنت المحمية بحقوق النشر والتأليف.

لا يتجاوز جدران الحماية المنيعة في الصين

لم أتفاجأ حينما اكتشفتُ أن HMA لا يستطيع تجاوز جدران الحماية الصارمة المنيعة في الصين لأنه لا يوجد سوى عدد قليل من برامج VPN التي تعمل في الصين.

إذا كنت ترغب في استخدام VPN لتتمكن دومًا من تصفح المواقع المشهورة المحجوبة في الصين، فإنني أنصحك باستخدام ExpressVPN؛ لأن تقنيات التعتيم في البرنامج تستطيع تخطي جدار الحماية للدولة حتى تتمكن من استخدام ExpressVPN للدخول إلى الويب في الصين بشرط أن تُثبِّت ExpressVPN قبل السفر هنالك.

رغم أن استخدامك لـ VPN في الصين سيحمي اتصالك من أعين المتجسسين، لكن تذكر أن الحماية التي يوفِّرها VPN لك لا تبيح لك القيام بسلوكيات غير قانونية. وإن كان لم يرد أي أخبار عن قيام السلطات الصينية بمضايقة السياح أو الزوار لاستخدامهم VPN دون تصريح، لكن الحكومة تستخدم تقنيات متطورة لرصد وحجب اتصالات VPN داخل الدولة.

المميزات الأمنية

التشفير – بروتوكولات قوية لردع القراصنة من التنصت على بياناتك

يستخدم HMA تشفير AES 256-bit، وRSA-4096، وخوارزميات تجزئة SHA-384 مما يعنى أنه يُقدِّم حماية منيعة للغاية. وإن تقنيات التشفير هذه هي الأفضل من نوعها لأن السلطات الحكومية والعسكرية حول العالم تستخدمها، فإذا كانت آمنة بما فيه الكفاية عندهم، فإنها أكثر من كافية للتصفح ومشاهدة البث وتحميل ملفات التورنت. يُمكنك استخدام HMA وأنت مطمئن أنه لن يتمكن أي مجرم إلكتروني من الوصول إلى بياناتك.

كل جلسة من جلسات تصفحك (على كل جهاز) محمية بـ Perfect Forward Secrecy (PFS) – طريقة تُغيِّر مفاتيح التشفير في كل مرة تتصل بالـ VPN، حيث يُمحى مفتاح التشفير الخاص بك عند انتهاء كل جلسة حتى إذا تمكن أحدهم من اختراق اتصالك، فإنه سيفعل ذلك مرة واحدة فقط، فإذا أعدتُ الاتصال بأحد الخوادم وحاول القراصنة فعل ذلك مجددًا، سيضطرون إلى بدء عملية الاختراق من الصفر لأنك ستكون قد حصلت على مفتاح تشفير جديد خاص باتصالك الجديد.

بروتوكولات الـ VPN – خيار واحد مشهود له في المجال (OpenVPN)

شعرتُ بخيبة أمل حينما علمتُ أن HMA يستخدم بروتوكول OpenVPN فقط عبر TCP وUDP، وهذا أقل بكثير من عدد البروتوكولات لدى عمالقة المجال مثل ExpressVPN وCyberGhost.

يُستخدم OpenVPN لتوفير حماية منيعة وسرعات فائقة كي يعمل اتصالك بسلاسة وكفاءة مقاربة لكفاءة اتصالك العادية. لكن إعداد البروتوكول قد يكون أمرًا معقدًا (خصوصًا على iOS ونظام الماك)، كما أن OpenVPN أصبح معرضًا أكثر يومًا بعد يوم للحجب من قِبل جدران الحماية. كما أن عملية تشغيل OpenVPN تتطلب بضع خطوات أولًا على جهاز الماك،

ومن حسن الحظ أن HMA يوفِّر شرح لإعداد وتثبيت OpenVPN على كافة المنصات يدويًا. كان ذلك الشرح بسيطًا للغاية كما أنه يشتمل على خطوات لاكتشاف وإصلاح المشاكل في حال حدوثها. لهذا إذا كنت ترغب في تحميل HMA على جهازك الماكفإنني أنصحك بالاستعانة بشرح تثبيت OpenVPN.

مفتاح ذكي للإيقاف التلقائي لحماية بياناتك بشكل أكثر كفاءة

تمكن مفتاح الإيقاف التلقائي الذكي من قطع اتصالي بالإنترنت في كل مرة كنت أغيِّر موقع الخادم أو أغلق برنامج الـ VPN على أجهزتي الويندوز والأندرويد، وبهذه الخاصية لم يتسرب عنوان الـ DNS في اللحظة القصيرة التي لم أكن خلالها متصل بخادم VPN.

تمكنتُ كذلك من الاستفادة من مفتاح الإيقاف التلقائي لـ HMA على الويندوز لمنع تطبيقات بعينها من إرسال بيانات في حال انقطاع الاتصال. يُمكنك بكل سهولة اختيار تطبيقات بعينها كي تُغلق تلقائيًّا في حال انقطاع اتصال عبر إضافة تلك التطبيقات إلى قائمة داخل إعدادات خاصية مفتاح الإيقاف التلقائي للتطبيق.

من المؤسف أنني لم أتمكن من تشغيل خاصية مفتاح الإيقاف على نظام الماك ولم تكن متاحة كذلك على أجهزة iOS ولا الأندرويد. إذا كنت تحتاج إلى VPN بمفتاح إيقاف تلقائي ومميزات أمنية أخرى على نظام iOS أو الأندرويد، فجرِّب مميزات CyberGhost الأمنية المتطورة على مختلف الأجهزة.

حماية شاملة من تسرب البيانات عبر كافة الخوادم لتأمين بياناتك دومًا

لم ألحظ أي تسرب لعناوين الـ IP، ولا DNS، ولا WebRTC حينما اتصلتُ بخوادم في الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وأستراليا، واليابان. رغم أن HMA يشتمل على أداته الخاصة التي ترصد عنوان IP الجهاز، فإنني استعنتُ بـ ipleak.net لإجراء الاختبارات للخروج بنتائج مستقلة. تبيَّن لي من نتائج اختباراتي أن HMA قد نجح فعلًا في إخفاء موقعي الحقيقي كل مرة؛ إذ كانت النتائج تشتمل على موقع الخادم من مزود الخدمات وعنوانه IP بدلًا من عناويني الحقيقية، وذلك يعني أنه لن يستطيع أحد الاطلاع على بياناتك الشخصية طالما كنتُ متصلًا بـ HMA.

الانقسام النفقي – يعمل بصورة رائعة على أجهزة الأندرويد دون الأجهزة الأخرى

نظرًا إلى شهرة برنامج الـ VPN هذا، فإنني توقعتُ من HMA أن يوفِّر خاصية الانقسام النفقي عبر مختلف أنظمة التشغيل، لكن الخاصية كانت متاحة فقط على أجهزة الأندرويد، والحقيقة أن هذا مُخيِّب للآمال لأنها خاصية رائعة خصوصًا إذا كان لديك أجهزة متصلة بالشبكة المحلية مثل (المصابيح أو أجهزة الطابعة) عبر اتصال الواي فاي لديك، أو إذا لم تكن ترغب في تشفير اتصالك بالكامل. تفعيل خاصية الانقسام النفقي ستمكنك من تحديد تطبيقات ومواقع إلكترونية بعينها كي لا تتصل باتصال الـ VPN حتى تتمكن من تدفق المحتوى المحلي.

لتتمتع بحريتك الكاملة في القيام بمهام متعددة، أنصحك باستخدام خاصية الانقسام النفقي من ExpressVPN على الويندوز، والأندرويد، والماك، بل وحتى أجهزة الراوتر. يأتي ExpressVPN كذلك 30 بضمان استرداد المال في غضون يومًا، حتى لا تضطر إلى المخاطرة بأي شيء أثناء تسجيلك الاشتراك لتجربه بنفسك!

خاصية IP Shuffle لتعزيز خصوصيتك عند الحاجة

يُعزز HMA من هويتك المجهولة بإضافة خاصية Ip Shuffle التي تُغيِّر عنوان IP جهازك دون قطع اتصالك بالـ VPN.

يوجد طريقتان لاستخدام خاصية IP Shuffle – يُمكنك إمَّا تشغيلها يدويًّا بالضغط على زر “Refresh” على الشاشة الرئيسية أو تعيين معدل مرات تغيير عنوان IP. وشخصيًّا قررتُ تحديد معدل مرات تغيير عنوان IP جهازي كي يتغير كل 30 دقيقة، لكن يُمكنك تعيين المعدل الذي تُفضَّله، وهذا كي يتعذر جدًا تتبع أنشطتك عبر الإنترنت.

أداة حجب الإعلانات لـ HMA متاحة فقط كإضافة على متصفح كروم

يُقدِّم HMA أداة لحجب الإعلانات كإضافة على متصفح كروم، وهذه الأداة مفيدة للغاية خصوصًا إذا كنت تزور مواقع إلكترونية مُحمَّلة بالإعلانات مثل مواقع التورنت أو اليوتيوب. قدَّمت الأداة أداء رائعًا حينما اختبرتها – لم يظهر لي ولا إعلان أثناء تصفحي عبر متصفح جوجل كروم.

مميزات الخصوصية

مقر الشركة يضع سياسات HMA للخصوصية في خطر

يقع مقر HMA في المملكة المتحدة حيث تأسست الشركة هنالك أولًا في عام 2005، مما يعني أن HMA يخضع لقوانين المملكة المتحدة الصارمة للاحتفاظ بالبيانات والتي أقرها قانون سلطات التحقيق في المملكة المتحدة، وتلك القوانين تعطي الحق للسلطات الحكومية بـ :

• اعتراض سبل الاتصال الإلكترونية دون سابق إنذار.
• إجبار مزود خدمات الإنترنت، وبرامج VPN، والشركات الأخرى التي تتعامل مع بيانات المستخدمين بإنشاء أبواب خلفية كي تتمكن السلطات الحكومية من تجاوز تشفير تلك البيانات.
• اختراق الأجهزة مثل الحواسيب المحمولة، والهواتف الذكية، وغيرها.

كما أن وجود الشركة في المملكة المتحدة يضع HMA تحت سلطة تحالف الخمس عيون لمشاركة البيانات الاستخبارية. موقع الشركة ليس الموقع المثالي لأي VPN لأن أي بيانات تُجمَّع عن المستخدم يُمكن مشاركتها مع الدول الأعضاء في التحالف مثل الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، ونيوزيلندا، وأستراليا. والحقيقة أن هذا الأمر أقلقني خصوصًا أن تاريخ HMA مليء بالكثير من حالات التعاون مع السلطات الحكومية.

انتهاك البيانات

تعرَّضت شركة Sony للاختراق على يد مجموعة LulzSec التي استخدمت HMA لشن تلك الهجمة الإلكترونية، ثم سلَّمت HMA أدلة هذه الواقعة إلى السلطات المسئولة عن التحقيق في قضية الاختراق، فقُبض على منفذي الهجمة الإلكترونية. حدثت واقعة أخرى في عام 2017 قُبض على إثرها قاضٍ سابق استخدم HMA لمضايقة حبيبته السابقة، ورغم أنه ليس من الواضح إذا ما ساعد HMA فعلًا في هذه القضية أم لا، فإن المحققين في القضية توصلوا إلى عنوان IP جهازه عبر اتصال VPN.

حدث واقعة أخرى كذلك في مطلع عام 2020؛ إذ تورطت شركة Avast، الشركة الأم لـ HMA، في واقعة بيع بيانات مستخدميها عبر شركة تابعة لها تُسمى Jumpshot التي كانت تُجمِّع أنشطة المستخدمين عبر الإنترنت من خلال إضافة على المتصفح. من الواضح أن البيانات كانت مجهولة الهوية لكن الناس اكتشفوا أن تلك البيانات كان بالإمكان الوصول إلى أصحابها بكل سهولة من خلالها. أغلقت Avast شركة Jumpshot بمجرد أن انتشرت الفضيحة على نطاق واسع.

ما يمنعني عن الوثوق في HMA 100% هو حالات التعاون السابقة بين HMA والسلطات الحكومية، وكذلك مقر الشركة غير المستحب. أنصحك باستخدام ExpressVPN بدلًا منه لتثق تمام الثقة في أن الـ VPN لن يستهتر ببياناتك الشخصية. يقع مقر ExpressVPN في جزر العذراء البريطانية التي لا تفرض قوانين على الشركات لإبقاء أو تحليل أو مشاركة بيانات المستخدمين. حينما تحفظ المحققون التركيون على خادم ExpressVPN في عام 2017، لم يتمكنوا من العثور على أي بيانات تدل على أصحابها – وذلك دليل قوي على سياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات التي ينتهجها البرنامج. وكان ذلك كافيًّا بالنسبة لي لطمأنتني على أن أي بيانات لي لن تُباع ولن تُشارك مع أطراف خارجية دون موافقتي.

سياسة جديدة بعدم الاحتفاظ بأي سجلات لاستعادة ثقة المستخدمين

انتهج HMA سياسة صارمة جديدة بعدم الاحتفاظ بأي سجلات لإعطاء الأولوية لخصوصية المستخدمين وذلك بعد أن توقف مستخدمون كثر عن استخدام الخدمة، مما يعني أن HMA لا يتحقق ولا يُسجِّل عنوان IP جهازك الحقيقي، ولا أنشطة تصفحك، ولا التاريخ الزمني لاتصالك، ولا أي بيانات أخرى من شأنها أن تكشف عن هويتك. وهذا حقيقة هو مستوى الخصوصية القياسي والمطلوب من أي برنامج VPN أن يُقدِّمه لمستخدميه، ولهذا كنت مطمئنًا لمعرفة أن HMA يتعامل هذه المرة مع الخصوصية بجدية.

جدير بالذكر أن HMA يُجمِّع قدرًا ضئيلًا من البيانات لأغراض تحليلية؛ إذ إنه يحتفظ بالبيانات لمدة 35 يومًا قبل حذفه من الخوادم. أمثلة على البيانات التي يجمعها:

• وقت وزمن إجراء اتصالك عمومًا ( صباحًا أو مساء)
• حجم البيانات المنقولة (تقريبًا بوحدة المئة ميجا بايت)

تذكر أن البيانات التي يجمعها ليس من شأنها أن تكشف عن هويتك ولا طبيعة أنشطة تصفحك. إنها بالكاد ضرورية لمساعدة HMA على تقديم خدماته بأفضل شكل، وهذا الأمر معتاد تمامًا حتى لدى أكثر برامج الـ VPN أمانًا. رغم كل شيء، فإن HMA يُجمِّع معلومات أقل بكثير من منافسيه، إذ إنني رأيت بعض برامج الـ VPN التي تقول صراحة إنها تُخزِّن عنوان IP جهازك لديها – وتلك بيانات يُمكن من خلالها الوصول إلى هويتك.

HMA هو كذلك يقول بصراحة تامة إنه يعتمد على أدوات تتبع خارجية. تبيَّن لي أن تطبيق HMA على الحواسيب لا يعتمد على أي أدوات تتبع خارجية، لكن تطبيقه على iOS والأندرويد يعتمد على 3 برامج تحليلية: Google Firebase، وGoogle Fabric Crashlytics، وAppsflyer. تلك البرامج تُجمِّع أنواع مختلفة من البيانات التي لا يُمكن من خلالها معرفة هوية صاحبها وذلك لتسهيل اكتشاف المشاكل الحالية وتحسين خطة تسويق HMA. من حسن الحظ أنه كان بإمكاني إلغاء جمع تلك البيانات بتعطيل ذلك الخيار عبر إعدادات الخصوصية الشخصية.

احذر من إضافة الوكيل المجَّاني من HMA على المتصفح – إنها تحتفظ بسجلات عنوان IP جهازك، والمواقع الإلكترونية التي تزورها، والملفات التي تُحمِّلها. حتى وإن كان بإمكانك تخطي القيود الجغرافية بكل سهولة عبر أحد الوكلاء، فإنه لا يُشفِّر اتصالك بالكامل على عكس VPN. الوكيل يُعرِّضك لخطر التنصت أو القرصنة. ولهذا إذا كنت ترغب في إبقاء جهازك آمنًا عبر الإنترنت، فإنني لا أنصحك بتثبيت ولا استخدام إضافة الوكيل الخاصة بالبرنامج. ولكن حمِّل HMA مباشرة على جهازك واتصل بأحد خوادم VPN لتأمين اتصالك.

مراجعات مستقلة تشهد بصدق سياسته لعدم الاحتفاظ بالسجلات

خضع HMA لمراجعة مستقلة لإثبات صدق سياسته بعدم الاحتفاظ بالسجلات كخطوة لاستعادة ثقة مستخدميه وسمعته. أجرت شركة VerSprite، أحد شركات الأمن الإلكتروني الموثوقة، مراجعة شاملة للخصوصية في أغسطس 2020 وأكدت النتائج على صدق سياساته. لكن لم ينشر HMA نتائج المراجعة تفصيلًا على موقعه الإلكتروني، وهو الأمر الذي أراه غريبًا خصوصًا أن النتائج إيجابية. تواصلتُ مباشرة عبر الإنترنت مع VerSprite، وما زلتُ منتظر رد ممثلي خدمة العملاء.

خيارات دعم العملاء مُخيِّبة للآمال. حسب ما هو مذكور على الموقع الإلكتروني، فإنني من المفترض أن أتلقى الدعم عبر المحادثة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.

لكنني لم أجد أصلًا خيار المحادثة المباشرة في أي مكان على موقعه الإلكتروني (رغم أن HMA يزعم وجود هذه الخاصية)، ولم يتوقف الأمر عند ذلك فحسب، بل اضطررتُ للانتظار أسبوعًا حتى جاءني الرد على البريد الإلكتروني من خدمة العملاء.

من حسن الحظن أن المصادر المنشورة على الموقع الإلكتروني مُفصَّلة للغاية وأحيانًا تشتمل على شروحات موضحة خطوة بخطوة لحل المشاكل الشائعة، ولهذا لم يستغرق الأمر مني سوى 5-10 دقائق حتى وصلت إلى الأجوبة التي كنت أبحث عنها.

المحادثة المباشرة – غير متاحة في كافة الأوقات

رغم أن HMA يزعم في سؤال بقائمة الأسئلة الشائعة أن خدمة المحادثة المباشرة متاحة، فإنني لم أتمكن من الوصول إلى خيار التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء بعد محاولات عديدة لم تنجح. حينما ضغطتُ على زر “المساعدة” في أسفل يمين الصفحة، عُرض لي قائمة بأسئلة شائعة عن استفساري فقط وكان هنالك خيار التواصل مع فريق الدعم عبر تقديم أحد بطاقات الدعم الإلكترونية.

خدمة المحادثة المباشرة هي طريقتي المُفضَّلة حينما أرغب في المساعدة لأنها تُمكنني من الحصول على أجوبة تفصيلية في أسرع وقت ممكن. تصفحت المنتدى لبعض الوقت حتى تبيَّن لي أن خدمة المحادثة المباشرة مُعطَّلة مؤقتًا بسبب الإقبال المتزايد على استخدامها، لكن لم يكن هنالك موعد محدد لإعادة تفعيلها ولم يكن هنالك فقط سوى أحد ممثلي خدمة العملاء الذي ذكر أنها ستُفعَّل في “أقرب وقت ممكن” حقيقة عدم توفر خاصية المحادثة المباشرة ضمن خيارات الدعم لـ HMA جعلني أضطر إلى صياغة رسالة طويلة ثم انتظار الرد عبر بريدي الإلكتروني، وإن هذا الأمر أصابني بخيبة أمل شديدة لأنني أعرف أن HMA كانت لديه خاصية المحادثة المباشرة.

إن كان التحدث الفوري مع فريق الدعم أمرًا ضروريًا بالنسبة لك، أنصحك باستخدام ExpressVPN. فخدمة المحادثة المباشرة عنده متاحة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة وردودهم سريعة للغاية وبإجابات تفصيلية. استغرق الوصول إلى أحد ممثلي خدمة العملاء أقل من 15 ثانية بالإضافة إلى دقيقتين إضافيتين للحصول على إجابات يسيرة الفهم، حتى على أسئلتي الأكثر تقنية. علاوة على كل ما سبق، فإن ExpressVPN يوفِّر سرعات بث فائقة، ومجموعة كبيرة من الخوادم، وإجراءات أمنية منيعة – ويأتي كذلك 30 بضمان استرداد المال في غضون يومًا.

ردود فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني بطيئة، حتى على الأسئلة البديهية للغاية

بعدما فشلتُ في التواصل مع فريق الدعم عبر المحادثة المباشرة، توجهتُ إلى طلب المساعدة عبر خدمة البطاقات لـ HMA بالبريد الإلكتروني، فاكتشفتُ أن الرد على سؤالي البسيط قد استغرق أسبوعًا تقريبًا.

قدمتُ بطاقة الدعم الخاصة بي، فجاءني رسالة بريد إلكتروني آلية بعد 5 دقائق لتُخبرني أنه سيتواصل معي أحد ممثلي خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. من مراجعتي لبرامج الـ VPN الأخرى، توقعتُ أنه سيأتيني الرد في غضون 48 ساعة كحد أقصى – لكن لم يحدث ذلك. اضطررتُ بعد 5 أيام إلى إرسال رسالة أخرى لمتابعة طلبي ومطاردة الشخص المسئول عن إجابة سؤالي.

وأخيرًا جاءني الرد – الرد الذي أثار خيبة أملي وحيرتي في آن واحد. كان ممثل خدمة عملاء HMA ودودًا واعتذر لي عن التأخير، لكنه أجابني بإجابات موجودة بالفعل على الموقع الإلكتروني. ثم سألني عن سبب رغبتي في إلغاء حسابي رغم أنني لم أطلب أصلًا إلغاء الاشتراك، مما جعلني أظن أنه لم يقرأ سؤالي بصورة صحيحة وركَّز على أكثر مشكلة يضطر في عمله للتعامل معها.

الشيء الجيد الوحيد حول خدمة الدعم لـ HMA عبر البريد الإلكتروني أنه على ما يبدو أنهم لا يعطون الأولوية للمستخدمين أصحاب الاشتراكات على حساب المستخدمين للفترة التجريبية المجانية. ففي كلا الحالتين، مررتُ بنفس تجربة مطاردة فريق خدمة الدعم، ولهذا على الأقل ستحصل على المساعدة بغض النظر عن المبلغ الذي ستدفعه مقابل الخدمة. للتواصل مع خدمة العملاء، املأ فحسب نموذج الطلب الموجود على الموقع الإلكتروني لـ HMA ثم انتظر الرد.

الموقع الإلكتروني – أفضل طريقة للحصول على مساعدة مستفيضة وسريعة

من بين جميع الخيارات المتاحة، كانت قاعدة المعرفة وقائمة الأسئلة الشائعة هم أفضل الطرق للوصول إلى المساعدة حول استكشاف المشاكل وإصلاحها دون الانتظار وقتًا طويلًا. لم أجد مشكلة في التنقل خلالهما لأن صفحة المساعدة كان بها شريط بحث سهل الاستخدام، ولهذا كنتُ فقط أكتب كلمة واحدة أو عبارة عن الموضوع الذي أبحث عنه. كما أن كل المقالات التي تصفحتها للوصول إلى شروحات التثبيت وجدتها مُصنفة حسب نظام التشغيل الذي تواجهك المشكلة عليه، أو على هيئة حلول عامة للمشاكل.

يشتمل كل مقال على معلومات مستفيضة عن موضوع محدد، بل وبعض المقالات تشتمل على شروحات خطوة بخطوة وصور وفيديوهات لمساعدتك، مما سهَّل عليا الخطوات بدرجة كبيرة للغاية لأنني عرفتُ الأزرار التي سأحتاج إلى الضغط عليها وما الذي يجب أن أتفحصه أثناء استكشاف المشاكل وإصلاحها.

رغم أن HMA لديه منتديات مجتمعية، لكن لم يكن هنالك تفاعل كبير على المواضيع المنشورة هنالك. لم يكن هنالك أجوبة على الكثير من أسئلة المستخدمين، مما جعلني أظن أن المنتدى ليس بأولوية لممثلي خدمة عملاء HMA ولهذا لا يدخلون إليه عادة. كما وجدتُ أحيانًا أن الأسئلة على المنتدى كانت بإجابة معتادة تقول إن فريق الدعم سيتواصل معك في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني. وجدتُ أيضًا مجموعة من المواضيع تتضمن معلومات مفيدة يُمكن لأي أحد أن يستفيد منها.

إذا كان لديك HMA وترغب في بعض المساعدة، فتوجه إلى مقالات قاعدة المعرفة كخيار أول. اكتب اسم الموضوع الذي تبحث عنه مثل “استرجاع الأموال” أو “لا أستطيع الاتصال” وسيعرض HMA لك تلقائيًّا قائمة بالمواضيع ذات الصلة التي قد تساعدك.