مراجعة PrivateVPN 2024: هل يستحق الشراء؟

هل PrivateVPN سريع؟ (نعم)

برنامج PrivateVPN سريع جدًا، لكنك ستحصل على سرعات أفضل إذا اخترتَ أحد أبرز منافسيه: ExpressVPN أو CyberGhost. أكثر ما أبهرني أن سرعات اتصالي عبر PrivateVPN ظلت عاليةً حتى عند اتصالي بخوادم في الجانب الآخر من العالم. فعادةً عند الاتصال بخوادم بعيدة، تصعب مشاهدة البث المباشر، أو مشاهدة الأفلام بجودة 4K، أو ممارسة الألعاب على الإنترنت بسبب ارتفاع معدل البنج. ولكن لحسن الحظ، كانت سرعات التحميل التي حصلتُ عليها عند الاتصال عبر طوكيو عاليةً وتكاد تساوي السرعات التي حصلتُ عليها عبر أتلانتا، وإن كانت تجعل البنج أعلى.

نتائج اختبارات السرعة

حصلتُ على سرعات متماثلة عبر خوادم PrivateVPN وخوادمه المدرجة تحت قائمة عناوين IP المخصصة. أولًا أجريتُ اختبارًا للسرعة الأساسية من دون الاتصال بأي خادم VPN، فوجدتُ أن سرعة تحميلي الأساسية تبلغ 188 ميجابت في الثانية، وبهذه السرعة الأساسية، اتصلتُ بالخادم الموجود في نيويورك (قرب موقعي الفعلي)، فانخفضت سرعاتي إلى 82 ميجابت في الثانية.

صحيح أن انخفاض السرعة بنسبة 66% يبدو انخفاضًا كبيرًا، لكن السرعة ظلت كافيةً جدًا للمشاهدة بجودة 4K، وإجراء مكالمات الفيديو بجودة HD، وممارسة غيرها من الأنشطة التي تتطلب سرعات عالية. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه السرعة أعلى بعض الشيء من السرعة التي حصلتُ عليها عندما اختبرتُ الاتصال عبر الخادم نفسه منذ 6 أشهر، فحينها بلغت السرعة 68 ميجابت في الثانية.

ومع ذلك، إذا كانت سرعة شبكتك منخفضة بالفعل، فإن ExpressVPN يقدم سرعات اتصال أكثر استقرارًا عبر كل خوادمه حول العالم، حتى عند الاتصال بخوادمه البعيدة.

أعجبني أنني سواء اتصلتُ بخوادم في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو اليابان، فإن سرعاتي لا تختلف كثيرًا، وتتراوح عمومًا من 50 إلى أكثر من 90 ميجابت في الثانية. ورغم أن سرعتي الأصلية التي تبلغ 188 ميجابت في الثانية انخفضت بنسبة تتراوح بين 45% و75%، فلم يؤثر هذا في قدرتي على المشاهدة بجودة HD أو ممارسة الألعاب عبر الإنترنت. ومع ذلك، إذا كانت سرعاتك الأساسية تبلغ 50 ميجابت في الثانية أو أقل، فإن معظم خوادم PrivateVPN ستؤثر على أداء اتصالك تأثيرًا كبيرًا.

سرعة الألعاب

مع الاتصال بخوادم PrivateVPN المخصصة للألعاب، لم تفُتني فرصة لإصابة رؤوس خصومي. ولاختبار أقصى ما تسمح به سرعات الشبكة، اتصلتُ بخادم بعيد في مدينة بريزبن الأسترالية، وشغلتُ لعبة Counter-Strike: Global Offensive. وحتى عندما كانت سرعة الاتصال 19 ميجابت في الثانية فقط، استطعتُ اللعب بسلاسة بلا تقطيع ولا اضطراب، فالتقطيع في مثل هذه الألعاب يؤدي إلى الخسارة لا محالة. وبفضل شبكة خوادم PrivateVPN السريعة عالية الكفاءة، استطعتُ بسهولة أن أعثر على خوادم بمعدل بنج منخفض، فلم أتعرّض لتأخير مزعج في أثناء اللعب.

أعجبني أيضًا أنني استطعتُ ممارسة ألعاب عبر الإنترنت مثل Call of Duty: Warzone عن طريق PrivateVPN من دون أن أتعرض لخطر خنق السرعات. فمزودو خدمات الإنترنت يخنقون السرعات (أي يخفضونها عمدًا) عندما يستهلك المستخدم قدرًا كبيرًا من سعة الاستهلاك، وغالبًا ما تستهدف هذه العملية محبي الألعاب. فأجريتُ اختبارًا للكشف عن تسرب DNS، أثبت لي أن PrivateVPN نجح في إخفاء ممارستي للألعاب، وبهذا ساعدني على تجنُّب خنق السرعة.

شبكة الخوادم

تحتوي شبكة PrivateVPN على أكثر من 200 خادم في 63 دولة، ما يجعلها أصغر بكثير من معظم برامج الـ VPN رفيعة المستوى. ورغم أنها ليست بالشبكة الضخمة، فإنها تضيف إلى قائمتها مزيدًا من الخوادم طوال الوقت، وقد اكتشفتُ عشرات الخوادم الجديدة التي أضيفت إلى الشبكة على مدار العام. ولاحظتُ أيضًا أن قائمة الخوادم لا تتيح دائمًا 200 خيار فردي، فتواصلتُ مع خدمة العملاء، وأخبرني الموظف بأن بعض المواقع تضم عدة خوادم، لكن التطبيق يختار تلقائيًا أسرع خادم في الموقع الذي اخترته.

يحتوي البرنامج على تبويبين لقوائم الخوادم: قائمة كل الخوادم (All Servers)، وقائمة خوادم عناوين IP المخصصة (Dedicated IP). ومن الرائع أنه يتيح الخيارين، لأن عناوين IP المخصصة تسمح لك بالاتصال بعنوان IP مميز في كل مرة، وهذا يصعِّب على مواقع المشاهدة أن ترصد اتصالات الـ VPN. وبالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام عناوين IP جديدة في كل مرة يجعل تتبُّعك على الإنترنت مستحيلًا. كذلك فإن تخصيص عنوان IP لمستخدم واحد وعدم السماح لمستخدمين آخرين بالاشتراك فيه يساعد الخوادم على الاستمرار في تقديم سرعات عالية. لذا، سواء كنتَ تستمتع باللعب، أو المشاهدة، أو تُجري محادثات الفيديو، أو تريد أن تتمتع بما تقدمه عناوين IP الفريدة من حماية، فإنني أنصحك باستخدامها كلما أمكن.

وفوق هذا فإن PrivateVPN يمتلك كل خوادم عناوين IP المخصصة في شبكته ويديرها بنفسه، وهذا يعزز أمنك وخصوصيتك، لأنه يعني أنك لن تضطر إلى الثقة بالتزام شركة خوادم خارجية بممارسات الأمان التي ينتهجها PrivateVPN. المشكلة الوحيدة في هذا أن PrivateVPN لا يقدم أي معلومات داخل التطبيق أو على الإنترنت عن فوائد الاتصال بخوادم عناوين IP المخصصة. إنها إضافة ممتازة، لذا فمن سوء الحظ أن الشركة لا تبذل جهدًا أكبر في مساعدة المبتدئين على فهمها واستخدامها.

كنتُ قلقًا من احتمال أن تكون خوادم PrivateVPN مزدحمة، لأن شبكته أصغر من شبكات بعض أفضل برامج الـ VPN. فازدحام الخوادم يخفض السرعات، لأنه يجبر عديدًا من المستخدمين على مشاركة نطاق سرعات يضيق أكثر فأكثر. والمفاجأة التي وجدتُها هي أنني لم ألاحظ أي انخفاض في السرعة بسبب الازدحام عند الاتصال بشبكة PrivateVPN. فكثرة الخوادم في كل موقع توفر درجة أعلى من المرونة إذا أردتَ إخفاء موقعك الحقيقي، لذا فقد سرَّني أن PrivateVPN يضيف دائمًا خوادم جديدة إلى شبكته.

إذا كنتَ تفضل أن تستخدم برنامج VPN يتيح الآلاف من خيارات الخوادم، فقد وجدتُ كثيرًا من مواقع الخوادم فائقة السرعة عندما اختبرتُ ExpressVPN، لأن شبكته أكبر بكثير (تضم أكثر من 3000 خادم في 105 دولة)، ويتيح الوصول إلى عدد أكبر من منصات المشاهدة الشهيرة. ويمكنك أيضًا تجربة خوادم ExpressVPN المجهزة من دون أن تخاطر بنقودك، لأنه يقدم مع كل اشتراك ضمان استرداد المال لمدة 30 يومًا.

دعم Tor

لم أجد أي مشكلة في تصفح مواقع Onion عبر متصفح Tor مع الاتصال بشبكة PrivateVPN. صحيحٌ أن Tor يستخدم التشفير لإخفاء البيانات، لكن إضافة أمن الـ VPN تعزز حمايتك من تهديدات الإنترنت المظلم. فما عليك سوى الاتصال بأحد الخوادم، وفتح متصفح Tor، والذهاب إلى الرابط الذي تريده.

رغم أن شبكة Onion بطيئة بالفعل بسبب تشفيرها وبنيتها التحتية الصغيرة التي يديرها متطوعون، فإنني لم ألاحظ أي انخفاض إضافي في السرعة عند الاتصال بشبكة PrivateVPN. ورغم أدائه الجيد مع Tor، فإن بعض برامج الـ VPN الأخرى تملك خوادم (Onion over VPN) تسمح لك بالوصول إلى مواقع Onion باستخدام متصفحات الويب الاعتيادية. فعلى سبيل المثال، يمكنك تجربة ExpressVPN لزيارة مواقع Onion من دون تحميل أي برامج إضافية، فما عليك سوى أن تستخدم متصفحك الاعتيادي للوصول إلى الإنترنت المظلم.

هل PrivateVPN مناسب لتحميل التورنت؟ (نعم)

كل خوادم PrivateVPN تسمح بتحميل التورنت عبر برامج مشاركة الملفات بتقنية P2P: مثل BitTorrent. كما أن PrivateVPN يقدم عبر موقعه إرشادات لتحميل ملفات التورنت، مع نصائح مفيدة لزيادة سرعتك وتعزيز أمنك.

اتصلتُ بخادم عنوان IP المخصص في نيويورك لتحميل ملف يبلغ حجمه 2 جيجابايت، وأبهرني أن التحميل لم يستغرق سوى 10 دقائق، رغم أن عدد المساهمين في رفع الملف (Seeders) كان يتراوح بين 5-7 أشخاص فقط. عادةً ما تحتاج إلى عدد أكبر من المساهمين في رفع أجزاء الملف لتحصل على سرعات عالية كهذه، لكن شبكة PrivateVPN السريعة عوّضت هذا النقص.

ومع ذلك، لا أنصح بتحميل التورنت عبر خوادم PrivateVPN الموجودة في دول تفرض قوانين تضرّ بالخصوصية (مثل هونغ كونغ أو الولايات المتحدة). إنما أنصحك بالاتصال بخوادم موجودة في دول صديقة للخصوصية مثل السويد (التي ينصح بها PrivateVPN) أو سويسرا أو رومانيا أو بولندا لتشعر بمزيد من الاطمئنان بشأن خصوصية بياناتك. خوادم عناوين IP المخصصة في هذه المواقع مثالية، لأن من الصعب على أي أطراف خارجية أن تعقّبها. ولأن كل خوادم عناوين IP المخصصة فيها منافذ مفتوحة وفقًا للإعدادات الافتراضية، فإنها مجهزة لتوفر سرعات عالية لتحميل التورنت. ما عليك سوى أن تتجنّب استخدام برامج الـ VPN في ما يخالف قوانين النشر عن طريق مواقع التورنت. وحتى إذا كنتَ تمتلك الملف، فهذا لا يعني بالضرورة أن مشاركته قانونية.

وجدتُ مادة مقلقة في سياسة خصوصية PrivateVPN تنص على أنه سيقدم بياناتك إلى السلطات إذا تلقّى أمرًا قضائيًا بذلك. ومع ذلك، فسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات التي ينتهجها تعني أن أنشطة تحميل التورنت التي تمارسها لا تُسجَّل أبدًا من الأساس، وبالتالي فلن تكون في السجلات بيانات تكشف عن هويتك. سعدت بأن PrivateVPN ينتهج سياسة تمنع الاحتفاظ بالسجلات، لأن تحميل المحتوى المحمي بقوانين النشر -ولو عن طريق الخطأ- مخالف للقانون. يجب ألّا تُحمِّل أبدًا أي مواد محمية بقوانين النشر، ولو باستخدام الـ VPN، لكنني أشعر بالأمان عند استخدام PrivateVPN، لأن خرق هذه القاعدة ولو عن طريق الخطأ قد يعرّضك للمساءلة القانونية.

هل يعمل PrivateVPN في الصين؟ (نعم)

إلى جانب ExpressVPN وAstrill VPN، برنامج PrivateVPN من برامج الـ VPN القليلة التي تعمل في الصين وغيرها من الدول التي تفرض رقابة صارمة على الإنترنت. فعند تفعيل وضع التعتيم (Stealth VPN)، يتيح PrivateVPN عدة خوادم قريبة من بر الصين، منها خوادم تقع في هونغ كونغ وتايوان وطوكيو، فلا داعي إلى القلق من الانخفاض الكبير في السرعة.

ميزة Stealth VPN تستخدم بروكسي Shadowsocks المشفر، لكنها ليست أكثر وسائل التعتيم كفاءةً، لأن Shadowsocks يمكن حجبه بسهولة، لذا ما زلتُ أفضِّل استخدام برنامج أعلى كفاءة مثل ExpressVPN الذي يستخدم تقنية تعتيم من ابتكاره للوصول إلى الويب الحرّ من داخل الصين بكفاءة ومع إخفاء هويتك.

تذكَّر أن تثبِّت PrivateVPN قبل أن تسافر، لأن موقع الـ VPN نفسه محجوب في الصين. واطلع أيضًا على القوانين قبل أن تذهب. صحيح أن الحكومة الصينية لا تشتهر بملاحقة مستخدمي الـ VPN، لكن استخدام برامج الـ VPN غير المرخصة حكوميًا مخالف للقانون في الصين، وأنا لا أنصح بمخالفة القانون.

الأمن

التشفير ذو الدرجة العسكرية

بروتوكولات التشفير رفيعة الطراز ضرورية لإخفاء بياناتك الحساسة من مجرمي الإنترنت والحكومات المتطفلة. وبرنامج PrivateVPN يعمل بمعيار تشفير AES 256-bit ذي الدرجة العسكرية، إلى جانب مفتاحي SHA256 و2,048-bit RSA للتحقق. وهذه أكثر أنظمة التشفير المتاحة تطورًا، وبهذا يجعل PrivateVPN من المستحيل على القراصنة فك تشفير اتصالاتك بهجمات القوة العمياء.

بروتوكولات الـ VPN

وفقًا للإعدادات الافتراضية، يستخدم PrivateVPN بروتوكول OpenVPN مع UDP: وهو معروف بسرعته وأمنه وتوافقه مع كثير من الأنظمة. وبروتوكولات الاتصال المتاحة عبر الشبكة هي:

• بروتوكول OpenVPN over TCP، وهو أعلى كفاءة من OpenVPN UDP، ويسمح بالوصول إلى نطاق أوسع من المواقع. إن لم تستطع تحميل موقع عند الاتصال ببروتوكول OpenVPN TCP، فجرِّب الانتقال إلى UDP.
• بروتوكولا L2TP/IPsec غالبًا ما يُجمع بينهما، لأن L2TP لا يقدم تشفيرًا قويًا وحده. وهذا الإعداد يوفر درجة أمان أعلى من PPTP (وهو بروتوكول قديم)، لكنه يقدم سرعات أقل من OpenVPN. يُستخدم هذا البروتوكول كثيرًا على أجهزة iOS لأنه متوافق معها.
• بروتوكول PPTP هو بروتوكول أقدم، تجاوزته معظم الأنظمة، لكنه يظل مفيدًا في بعض الأحيان إذا أردتَ الاتصال بالشبكة عبر نظام تشغيل أو هاتف قديم. إنه بروتوكول سريع، لكنه ضعيف أمنيًا، لذا لا أنصح باستخدامه في أنشطة الإنترنت التي تنطوي على مخاطرة. لكنه مناسب للأنشطة قليلة المخاطرة التي تتطلب سرعات عالية (مثل المشاهدة).
• بروتوكول IKEv2 يُستخدم كثيرًا على هواتف iOS وأندرويد، لأنه مُصمم للحفاظ على اتصالك بالـ VPN بسلاسة، حتى عندما يتنقل الجهاز بين الاتصال بالإنترنت عبر شبكة الواي فاي وشبكة الهاتف. هذه من الصعوبات التقنية الموجودة في الهواتف المحمولة فقط، لذا فقد صُمم بروتوكول IKEv2 لتلبية هذه الحاجة. الحماية من التسرب: فقد حماني من تسريبات DNS، وWebRTC، وIPv6

نجح PrivateVPN في حماية عنوان IP الحقيقي الخاص بي عندما اختبرتُه من أنواع التسريبات المعروفة. حتى مع التشفير القوي، قد تتسرب البيانات، وشبكات الـ VPN الصغيرة لا توفر الحماية الكافية من مثل هذه التسريبات، وقد يؤدي هذا إلى كشف هويتك الحقيقية لمديري المواقع والأطراف الخارجية الأخرى.

أول اختبار أجريته هو اختبار تسريبات DNS، والتي تحدث عندما يتوجه طلب للبيانات إلى مزودك بخدمة الإنترنت بدلًا من شبكة الـ VPN التي تستخدمها. عندما أجريتُ الاختبار، وجدتُ خادمًا قريبًا من موقعي الفعلي بدلًا من خادم PrivateVPN في السويد الذي كنتُ متصلًا به، وبعد عدة محاولات فاشلة، اكتشفتُ أن المشكلة كان سببها إعدادات الشبكة في متصفح فايرفوكس الذي أستخدمه، فإعداد DNS over HTTPS في فايرفوكس يحمي خصوصية المستخدمين، لكنه ق يؤثر على نتائج اختبار DNS عندما تتصل بشبكة VPN.

بعد تعطيل ذلك الإعداد في فايرفوكس، أعدتُ إجراء الاختبار، ووجدتُ أن البرنامج قد حجب موقعي الفعلي بنجاح. مع ذلك، فقد وجدتُ شيئًا غريبًا: اختبار التسرب كشف خادمًا في ألمانيا بدلًا من ألمانيا (والتي كنتُ متصلًا بخادم موجود فيها).

شرح لي موظف خدمة العملاء أن السبب وراء هذا هو أن خوادم PrivateVPN في أوروبا الغربية توجِّه طلبات DNS عبر خادم وسيط في ألمانيا. وأكد لي الموظف بأنني متصل بخادم حقيقي موجود في السويد، لا بخادم افتراضي. وبصورة مفيدة، توضح قائمة خوادم PrivateVPN مواقع الخوادم الافتراضية.

كان هذا مطمْئنًا، لكنه يثير مخاوف بشأن الخصوصية. بدلًا من كل هذا، فإن ExpressVPN يقدم خدمة DNS خاصة عبر كل خوادمه، مما يضمن أن طلبات DNS الخاصة بك لن تمر عبر أي طرف خارجي.

شعرتُ بالاطمئنان أيضًا عندما وجدتُ أن PrivateVPN يوفر حماية كاملة من تسريبات IPv6، فهذا مهم جدًا لإخفاء عنوان IP الخاص بك. بتفعيل IPv6، قد تتسرب بياناتك أحيانًا لمزودك بخدمة الإنترنت أو لأطراف خارجية أخرى عندما تستخدم VPN، لأن معظم خدمات الـ VPN ما زالت لا تدعم IPv6. أجريتُ اختبار تسرب IPv6 في أثناء الاتصال بخادم PrivateVPN في فرانكفورت، وأكدت النتائج أن عنوان IP الخاص بي لم ينكشف قط.

بالإضافة إلى تسريبات DNS وIPv6 وIP المعروفة، أجريتُ اختبار تسرب WebRTC أيضًا. في كثير من الأحيان، تُبث اتصالات WebRTC خارج نفق الـ VPN المشفر، مما يؤدي إلى تسرب عنوان IP والموقع الفعلي، ولهذا، فقد سُررتُ عندما نجح PrivateVPN في اجتياز كل اختبارات تسرب WebRTC التي أجريتُها على حاسوبي الذي يعمل بنظام ويندوز، وعلى هواتف أندرويد، وهواتف iOS. هذه النتيجة تُظهِر أن PrivateVPN يحافظ بالفعل على خصوصية بياناتي ويخفي هويتي على الإنترنت.

مفتاح الإيقاف التلقائي: يحمي الخصوصية عند انقطاع الاتصال

مفتاح الإيقاف التلقائي من الأدوات الأمنية الأساسية في الـ VPN، لأنك إذا واجهتَ عطلًا غير متوقع في الاتصال بالخادم، أو انقطع التيار، أو انقطع الاتصال بالخادم عن طريق الخطأ، فقد ينكشف عنوان IP الخاص بك وموقعك الحقيقي في جزء من الثانية. وجدتُ أن مفتاح الإيقاف التلقائي في PrivateVPN يعمل بكفاءة، وقد قام بدوره عندما وضعتُ حاسوبي في وضع النوم، فلم يسمح بكشف أي من بياناتي قط إذا انقطع الاتصال بالـ VPN.

يحتوي الـ VPN أيضًا على ميزة حارس التطبيقات (Application Guard)، والتي تسمح لك باستخدام مفتاح الإيقاف التلقائي مع تطبيقات معينة، وهذا مفيد إذا كنتَ تستخدم تطبيقات متعددة في الوقت نفسه ولا تحتاج إلى حمايتها كلها باتصال الـ VPN.

الانقسام النفقي: لا طريقة لاستثناء تطبيقات ومواقع معينة من اتصال الـ VPN

بعد أن وجدتُ ميزة Application Guard، فوجئتُ بأن PrivateVPN يفتقر إلى ميزة الانقسام النفقي، وهي ميزة منتشرة تسمح للمستخدمين باستثناء تطبيقات معينة من اتصال الـ VPN، وهي مفيدة إذا كنتَ تمتلك أجهزة تتحكم بها عن طريق الواي فاي، مثل الطابعة اللاسلكية. كما تسمح لك بالوصول إلى المحتوى المحلي وأنت متصل بخادم VPN موجود في دولة أخرى.

لاستثناء تطبيقات معينة من اتصالك بالـ VPN عن طريق الانقسام النفقي، عليك استخدام ميزة القائمة البيضاء التي تقدمها خدمات أخرى مثل ExpressVPN، والتي تسمح لك بأن تحدد بنفسك البرامج التي تتصل عبر نفق الـ VPN، لتستطيع تحميل التورنت، وتفقّد حالة الطقس، واستخدام حسابك البنكي على الإنترنت دون تداخل الـ VPN مع أنشطتك.

لا أداة لمنع الإعلانات أو البرمجيات الخبيثة

يحتوي PrivateVPN على كثير من الميزات الأمنية المفيدة، لكنه للأسف لا يحتوي على أداة مدمَجة لمنع البرمجيات الخبيثة والإعلانات. لهذا الغرض، ستضطر إلى الاختيار من بين برامج الـ VPN الأغلى مثل CyberGhost. في أثناء اختباراتي، حجب CyberGhost تلقائيًا الروابط الخبيثة ونجح في حماية أجهزتي، كما أنه يمتلك قاعدة بيانات ضخمة يحدِّثها بانتظام لتهديدات البرمجيات الخبيثة.

ميزات الخصوصية

سياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات: يتعهد PrivateVPN بأنه لا يسجل أي بيانات أبدًا

ينتهج PrivateVPN سياسة خصوصية واضحة: لا يسجل أيًّا من بياناتك أبدًا، مثل هويتك، أو المواقع التي تزورها، أو وقت اتصالك ومدته، أو أي معلومات دالّة أخرى. لا تقدر أي شركة VPN على رفض التعاون مع السلطات، لكن الشركات التي تهتم جديًا بخصوصيتك لا تحتفظ بأي سجلات من الأساس.

مركز الشركة: في دولة السويد الصديقة للخصوصية (وإن لم تكن مثاليةً من هذه الناحية)

الشركة الأم لـ PrivateVPN هي Privat Kommunikation Sverige AB، ويقع مركزها في مدينة سولنتونا بالسويد. تُعفي السويد شركات الـ VPN من قواني جمع البيانات، مما يجعلها دولة صديقة للـ VPN أكثر من معظم الدول الغربية. مع ذلك، فإن السويد عضو في اتحاد العيون الأربعة عشر الاستخباراتي، وهو اتفاق لمشاركة البيانات بين السويد وحكومات أخرى يتضمن جمع بيانات مستخدمي الإنترنت. لكن الخبر السارّ هو أن برامج الـ VPN التي تنتهج سياسة مثل سياسة PrivateVPN التي تمنع الاحتفاظ بالسجلات تحمي بياناتك من الاتفاقيات الدولية المتطفلة.

عمليات التفتيش المستقلة: لم يخضع لتفتيش أمني مستقل من طرف خارجي

للأسف، لم يخضع PrivateVPN قط لتفتيش من طرف خارجي. عمليات التفتيش المستقلة التي تجريها شركات الأمن الإلكتروني تُظهِر ما إذا كانت الممارسات الأمنية للـ VPN، وإدارته للبيانات، وبنيته التحتية من الخوادم تحافظ على أمن بياناتك وخصوصيتها.

خضعت بعض أفضل برامج الـ VPN لمثل عمليات التفتيش هذه، لكن، لأن لهذه العمليات تكلفة مالية، فإن كثيرًا من الخدمات الأصغر لا تبادر بالخضوع لها. إذا كنتَ تفضل اختيار خدمة تنتهج سياسة مُثبَتة تمنع الاحتفاظ بالسجلات، فجرِّب ExpressVPN، لأن فعالية ممارساتها الأمنية أُثبتت في واقعة حقيقية إذ صادرت السلطات التركية خوادمها في عملية أمنية، وبسبب ممارسات ExpressVPN في ما يتعلق بتسجيل البيانات، لم تستطع الشرطة العثور على بيانات أي من المستخدمين.

قدَّم لي PrivateVPN خدمة دعم سريعة وودودة، باستجابة سريعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. يمكنك التواصل مع خدمة عملاء PrivateVPN عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي تويتر وفيسبوك، لكن الشركة تستخدم هذه الحسابات في الأساس من أجل الترويج لمدونتها، لا الإجابة عن الأسئلة. أرسلتُ عدة رسائل مباشرة عبر تويتر وطرحتُ فيها أسئلة على فريق الدعم لأرى ما إذا كان أحدهم سيستجيب، لكن لم يصلني أي رد.

المحادثات المباشرة المتاحة على مدار الساعة: إجابات سريعة ومفيدة

كلما استخدمتُ الدردشة المباشرة التي يتيحها PrivateVPN، أتلقى الإجابة في غضون 3 دقائق أو أقل. كانت الردود مفصلة ومفيدة، لكن إذا كان سؤالك يتجاوز نطاق ما يمكن لخدمة العملاء أن تساعدك فيه، سيوصلك الفريق بمدير عبر البريد الإلكتروني. وهذه الردود تصل في غضون 24 ساعة، لكن العملاء الاعتياديين نجحوا في حل كل مشكلاتي تقريبًا في ما يتعلق بالخوادم، والمشاهدة، ووضع التخفي (Stealth Mode)، وغيرها من الميزات.

ولأن فريق الدعم المتاح على مدار الساعة يعمل من مناطق زمنية مختلفة حول العالم، فحتى في الساعات المتأخرة من اليوم كنتُ أجد شخصًا قادرًا على الإجابة عن أسئلتي. ويمكنك حتى أن تحصل على تسجيل للدردشة عبر بريدك الإلكتروني فور أن تنتهي.

عندما اكتشفتُ أن الدردشة المباشرة مع خدمة عملاء PrivateVPN تقدمها شركة خارجية تسمى LiveAgent، أردتُ أن أعرف ما إذا كان بإمكاني أن أثق بأن محادثاتي مع خدمة العملاء ستظل سرية. تنص سياسة خصوصية LiveAgent على أن كل المحادثات مشفرة وأنها لا تشارك أي معلومات مع أي أطراف أخرى، وتنص أيضًا على أن كل البيانات تُخزَّن في منشأة آمنة مع عدة نقاط اتصال في محيطها، وحراسة على مدار الساعة، ومراقبة بالفيديو (CCTV)، وتحديد إمكانية الوصول عبر المؤشرات الحيوية، وأجهزة إنذار، وغيرها من الترتيبات الأمنية. مع ذلك، بما أن موظفي LiveAgent يعملون من بُعد، فإن ذلك يتيح فرصًا كثيرةً للأخطاء الأمنية.

أفضِّل ألَّا تُخزَّن بيانات الدردشة المباشرة على أي خادم، لكن هذا يسهِّل على مستخدمي LiveAgent عملية تقييم خدمات الدعم وتحسينها. والمقلق أنني اضطررتُ إلى إدخال عنوان بريدي الإلكتروني لأتلقى المساعدة، مما قد يربط هويتي الحقيقية بأنشطتي على الإنترنت بناءً على الأسئلة التي أطرحها على فريق الدعم. لكن هذه ليست بالمشكلة الكبيرة إذا كان كل ما تفعله أنشطة مثل تصفح الويب والمشاهدة، لأن الـ VPN لا يحتفظ بأي سجلات.

مع ذلك، إذا كنتَ من محبي تحميل التورنت، أو صحفيًا في منطقة حرب، أو شخصًا آخر يحتاج إلى حماية خصوصيته بنسبة 100%، فقد يقلقك أن هذه الشركة تقدم خدمة العملاء عن طريق طرف خارجي. لإخفاء هويتك قدر الإمكان، لا تتواصل مع خدمة عملاء الـ VPN إلا باستخدام بريد إلكتروني مزيف، واشترك في خدمة مثل ExpressVPN لها فريقها الداخلي المتخصص في تقديم الدعم التقني.

خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: الإجابات سريعة ومهذبة ومفيدة

يتعهد PrivateVPN بأن يرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة، لكنني تلقيتُ ردًا على سؤالي عن فك حجب ديزني بلس في غضون 15 دقيقة فقط! أطول مدة انتظرتُها لأتلقى ردًا كانت ساعةً ونصف، عندما طرحتُ سؤالًا مساء الجمعة. ومع ذلك فهذه مدة قصيرة، وإذا كنتَ في حاجة إلى الإجابة عن سؤالك بسرعة أكبر، يمكنك أن تستخدم الدردشة المباشرة. ببدء الدردشة المباشرة، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط يسمح لك بمراجعة المحادثة.

الموارد المتاحة على الإنترنت والأسئلة الشائعة: قسم موجز للأسئلة الشائعة وإرشادات التثبيت

صحيحٌ أن PrivateVPN يتيح قسمًا على الإنترنت للإجابة عن الأسئلة الشائعة، لكنني لم أجد إلا إجابات عن الأسئلة الأساسية. وهو يقدم أيضًا إرشادات لتثبيت الخدمة على الأجهزة المختلفة، ومنها لينكس وأجهزة الراوتر، لكنه لا يقدم قاعدة معرفة شاملة كما تفعل خدمات أخرى (مثل ExpressVPN).

المساعدة من بُعد: وسيلة دعم إضافية فريدة ومفيدة

الدعم من بُعد وسيلة فريدة لتلقي المساعدة من PrivateVPN، ولم أرَ أي برنامج VPN آخر يقدم هذه الميزة. اضطررتُ إلى تحميل برنامج خارجي مجاني وتثبيته، وهو يسمى TeamViewer (واستغرق تثبيته دقيقتين)، ثم شاركتُ اسم مستخدم وكلمة مرور التحكم في جهازي من بُعد مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة المتاحة على مدار الساعة.

بهذه الأداة، يستطيع موظف خدمة العملاء أن يتحكم في جهازك. يمكنك أن تجعل خدمة عملاء PrivateVPN تشرح لك ميزاته ووظائفه مباشرةً، أو حتى أن يقوموا بتثبيت الـ VPN بالنيابة عنك. وبعدها استطعتُ استرداد السيطرة على حاسوبي بعد أن حركتُ الماوس لإغلاق نافذة TeamViewer التي تظهر في ركن من الشاشة. قد تكون هذه الأداة مفيدة إذا كنت تتعلم بالنظر مثلي، لكنني أنصحك بألَّا تستخدم هذه الوسيلة إلا إذا كنتَ مضطرًا، فالسماح لأي شخص بالوصول إلى جهازك دائمًا ما ينطوي على درجة من المخاطرة.