رأي: هل تعاني نظام تنظيم السلامة في ميتا من العطل؟

تعاني أغلب النساء اللاتي يعملن في إنشاء المحتوى أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من مشكلة مشتركة عند النشر على فيسبوك أو إنستجرام مؤخرًا: يتم حظر منشور أو حساب، على الأرجح لأسباب خاطئة.

هذه الحالة المزعجة هي مجرد جزء من مشكلة أكبر وأكثر تعقيدًا تتعلق بنظام تنظيم المحتوى في ميتا. على الرغم من أن ميتا تبدو وكأنها تمتلك العديد من التدابير الرقابية – أحيانًا تكون غير معقولة – إلا أن الجذر الحقيقي للمشكلة لا يبدو أنه تم حله.

على مدى الأشهر القليلة الماضية، قدمت ميتا العديد من التحديثات على إرشادات محتواها وطبقت قواعد أكثر صرامة تهدف إلى بناء بيئة إلكترونية أكثر صحة. أحد النتائج هو أن العديد من الشركات والناشرين وحسابات المستخدمين تم حظرها، مما أدى إلى مئات الشكاوى عبر المنتديات ومنصات الدردشة وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي. تم إزالة العديد من الناشرين والعلامات التجارية من منصات ميتا في بعض المناطق هذا العام، مما أثار قلق أصحاب الأعمال والصحفيين وصناع المحتوى.

بالرغم من التحديثات الأخيرة من ميتا، التي توحي بتشديد الرقابة والفحص الدقيق للمحتوى المشترك على منصاتها، ما زالت المنشورات ذات الصلة بالمخدرات والانتحار والتحرش الجنسي والتنمر وخطاب الكراهية والإساءة والأخبار الكاذبة تتسلل عبر الخوارزميات، وصولاً إلى المجتمعات الضعيفة.

لا أستطيع إلا أن أتساءل: ما الذي يحدث لنظام تنظيم السلامة في Meta؟

حظر الحسابات لأسباب خاطئة

يبدأ كل شيء برسالة مشابهة: “حسابك في Meta لا يتبع قواعدنا.” تم حظر العديد من مستخدمي Facebook و Instagram أو طردهم مؤقتًا من حساباتهم “لعدم الامتثال” لقواعد Meta، حتى عندما يعتقدون أنهم قد فعلوا.

إنها موقف قد مررنا به في Wizcase. قام نظام Meta بتمييز العناصر ذات الصلة على أنها غير مناسبة وأجبر المدير المجتمعي على المرور بعملية الاعتراض وتقديم بطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة.

شكا مئات المستخدمين ومديري المجتمع ومديري الحسابات على منصات مثل Reddit ومنتديات ودردشات وقنوات وسائل الإعلام الاجتماعية الأخرى عن مواقف مشابهة. في العديد من السيناريوهات المؤسفة، يفقد المستخدمون حساباتهم ولا يمكنهم القيام بأي شيء بشأن ذلك، ولا يحصلون حتى على تفسير.

“فريق الدعم في فيسبوك سيء للغاية. بغض النظر عن عدد المرات التي نخبرهم فيها بكل شيء أو نشرح لهم كل شيء، فهم ببساطة لا يفهمون “، قالت مستخدمة على Reddit في تهديد حول الحسابات المحظورة. “الشيء الوحيد الذي يمكنني قوله الآن هو أنك لن تستعيد حسابك إلا إذا كنت تنفق مئات الآلاف يوميًا” ، أضافت أخرى.

هذه المشكلة، على الرغم من أنها قد تبدو كأنها تؤثر فقط على صناع المحتوى، إلا أنها جزء صغير فقط من تحدي أكبر.

ميتا ضد الدعاوى القضائية

لسنوات، كانت Meta تستثمر في مراجعة المحتوى، وتطوير استراتيجيات جديدة للعمل على منصة أكثر أماناً للمستخدمين ولحماية نفسها من المزيد من الدعاوى القضائية – الأخيرة منها هي من مراجعي المحتوى الكينيين، الذين يطالبون حالياً بتعويض قدره 1.6 مليار دولار للتسريحات الجماعية وللتعويض عن المواد المزعجة التي تعرضوا لها أثناء تحليل المحتوى لـ Facebook.

تعتمد الشركة التكنولوجية على أطراف ثالثة للمساعدة في تنظيم المحتوى وتطوير أدوات للاعتراف عندما ينتهك المحتوى قواعد المنصة. ومع ذلك، لم تكن هذه الإجراءات كافية وتدهورت الوضعية، خاصة بين المستخدمين القصر.

في 2021، قدمت Meta ميزات حماية جديدة، لكن ذلك لم يمنع السناتور من تضمين إنستاجرام وفيسبوك ضمن المنصات المعتبرة ضارة بالأطفال في العام الماضي. واجهت العملاقة التكنولوجية دعوى مشتركة قدمتها 33 ولاية في الولايات المتحدة بسبب خوارزميتها المضللة والضارة.

منذ يناير، شاركت Meta تحديثات حول أدوات التحكم في الأمان الجديدة. في يونيو، حسنت الشركة أداة مكافحة التحرش لحماية المراهقين على إنستاجرام بميزة “الأصدقاء المقربين” الافتراضية مع ميزة “الحدود” بحيث يمكن فقط للأصدقاء الحقيقيين وأفراد العائلة التفاعل مع المحتوى الذي ينشره المستخدمون الصغار.

منذ بضعة أيام فقط، أعلنت الشركة عن الـحسابات المراهقين الجديدة لحماية المراهقين و”طمأنة الوالدين بأن المراهقين يتمتعون بتجارب آمنة”. هل سيكون ذلك كافيًا لحماية الأطفال؟ ماذا عن المستخدمين الأكبر سنا؟

نظام بيئي غير آمن

لا تزال فيسبوك، وإنستغرام، وواتساب مليئة بالمحتوى الضار الذي يؤثر على المستخدمين، من جميع الأعمار، والمهن، والجماعات الاجتماعية، ومن غير المرجح أن يتم حل هذه المشكلة في أي وقت قريب.

أجرت دراسة قام بها مركز مكافحة الكراهية الرقمية (CCDH) تحليلًا لأكثر من 500 مليون تعليق على إنستجرام من حسابات 10 سياسيات في الولايات المتحدة وكشفت أن ميتا أخفقت في إزالة أو اتخاذ إجراء بشأن 93% من هذه التعليقات.

لقد أثبتت الدعاوى القضائية المتعددة ضد ميتا بوضوح أن الشركة تعاني في حماية المستخدمين من المحتوى الضار، وكذلك ألحقت أضرارًا بالمبدعين والناشرين والعلامات التجارية من خلال الفلاتر غير العادلة وأدوات السلامة التي تم تنفيذها بشكل سيء.

بالطبع، هذه مسألة معقدة وعميقة يجب التعامل معها بعمق، ولكن ربما قد حان الوقت لقبول أن ميتا لم تتمكن من التعامل مع هذا الوضع. الحلول المؤقتة لن تحل نظامًا معطلًا في جوهره. الآن السؤال الحقيقي هو: كم عدد المستخدمين الذين يجب أن يتم حظرهم بطريقة غير عادلة، أو التضليل، أو التلاعب بهم قبل أن يحدث تغيير حقيقي؟