تقوم الوكلاء الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل التسوق، ماذا يعني ذلك بالنسبة للعلامات التجارية؟

تغير الوكلاء المدعومين بالذكاء الصناعي كيفية التسوق لدى الناس، مما يؤدي إلى تغيير توازن القوى في مجال التجزئة، كما تفصل تحليل مراجعة هارفارد للأعمال (HBR).

تشرح HBR كيف كان المستهلكون في الأصل يعتمدون على محركات البحث مثل Google للعثور ومقارنة المنتجات، وقراءة التعليقات والبحث عن أفضل الصفقات. الآن، أصبحت الوكلاء الذكاء الصناعي – الخوارزميات الذكية التي تستطيع اتخاذ القرارات نيابة عن المستخدمين – تبسيط هذه العملية.

تتمكن منصات مثل ChatGPT وPerplexity من تحليل كميات هائلة من المعلومات، وتوصية المنتجات، وحتى تسهيل المعاملات، مما يقلل من الحاجة إلى وسطاء البحث والتجزئة التقليديين.

تضيف معيار OpenAI الجديد لنماذج الذكاء الصناعي طبقة أخرى إلى هذا التحول. تم اختبار ردود الذكاء الصناعي مقابل الحجج البشرية على المنتدى r/ChangeMyView، مما كشف عن أن نموذج o3-mini يتفوق الآن على الحجج البشرية في 82٪ من الحالات، مما يبرز قدرات الوكلاء الذكاء الصناعي الإقناعية في سياقات مختلفة، بما في ذلك قرارات التسوق للمستهلكين.

تقول مجلة HBR إن هذا التحول يثير أسئلة حاسمة حول من يتحكم بالفعل في علاقة العميل. تاريخيا، كان التجار والعلامات التجارية يتشاركان في الوصول إلى بيانات المستهلكين. كان للتجار بيانات المبيعات من المعاملات، بينما جمعت العلامات التجارية الرؤى من خلال البحث السوقي.

مع ظهور التجارة الإلكترونية، اكتسبت المنصات الكبرى مثل أمازون ميزة من خلال جمع كميات هائلة من بيانات العملاء، مما سمح لهم بالسيطرة على التسوق عبر الإنترنت. الآن، يتم تهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي لقلب هذا الديناميكية مرة أخرى.

تقول HBR أن وكلاء الذكاء الصناعي بالفعل يؤثرون على قرارات الشراء. بدلاً من البحث يدويًا عن سيارة، على سبيل المثال، يمكن للمستهلك أن يسأل Perplexity عن أفضل بديل لـ Tesla. الذكاء الصناعي لا يقدم فقط التوصيات ولكنه أيضًا يجمع المراجعات، يقترح مواقع الشراء، وقد يتعامل قريبًا مع العملية بأكملها.

تجادل HBR أن هذا يقلل من تأثير المنصات الكبرى مثل Google وAmazon بينما يعطي الخدمات التي تعتمد على الذكاء الصناعي المزيد من السيطرة على رحلة المستهلك.

تتطور هذه الوكلاء بسرعة. تقوم شركات مثل OpenAI و Google وغيرها بدمجهم في التطبيقات، مما يجعلهم قادرين على التعامل مع مهام معقدة مثل حجز الرحلات أو البحث عن التأمين. يقول HBR أن الخطوة التالية هي تشغيل الشراء تلقائياً بناءً على تفضيلات المستخدم، مما يغير جذريًا طريقة تسوق الناس وكيفية بيع الشركات.

يقترح HBR أن تتكيف التجار، وخاصة أولئك الذين يعتمدون على حركة البحث التقليدية. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فحص الإنترنت من أجل الحصول على أفضل الصفقات والتوافر وجودة الخدمة، مع التركيز على العوامل الموضوعية على حساب الولاء للعلامة التجارية. هذا يعدل من أرضية اللعب، مما يمنح الشركات الصغيرة فرصة للمنافسة ضد العمالقة.

المستهلكون، الذين كانوا يلتزمون سابقًا بالتجار التجزئة المألوفين بسبب صعوبة مقارنة الخيارات، سيكون لديهم الآن وكلاء الذكاء الاصطناعي للقيام بهذا العمل نيابة عنهم، كما اقترح HBR.

بدلاً من الرجوع بشكل افتراضي إلى المنصات المعروفة، قد تسلط البحوث التي يقودها الذكاء الاصطناعي الضوء على العلامات التجارية الفرعية أو التجار التجزئة الأصغر الذين يقدمون أفضل اقتراحات للقيمة. هذا يعني أن الشركات يجب أن تعيد التفكير في استراتيجياتها لضمان بقائها ظاهرة وم appealing لأنظمة الذكاء الاصطناعي.

تقول HBR أن التجار الذين يتمتعون بخدمات لوجستية قوية، وتسعير تنافسي، وخدمة العملاء الفعالة – مثل أمازون – في موقع جيد للنجاح والتقدم. فهم بالفعل يستوفون المعايير التي يعتبرها وكلاء الذكاء الاصطناعي مهمة، مثل التوصيل السريع وسياسة الإرجاع المرنة. قد يجد التجار المتوسطين الذين يفتقرون إلى عروض قيمة فريدة صعوبة في الاستمرار ما لم يحسنوا خدماتهم أو يستغلوا تجارب الشراء المباشرة.

كما يجب على العلامات التجارية أيضًا التكيف. نظرًا لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي يضعون احتياجات المستهلكين فوق أسماء العلامات التجارية، يجب على الشركات أن تركز على تمييز المنتجات، والتسعير التنافسي، ووجود قوي على الإنترنت.

تقول HBR أن ارتفاع “تحسين وكيل الذكاء الاصطناعي” (AAO) قد يعكس دور SEO في التسويق الرقمي اليوم، مع حاجة العلامات التجارية إلى تكييف عروضها لعمليات اتخاذ القرار التي يقودها الذكاء الاصطناعي.

كما أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يصبحون أكثر تطوراً، ستستمر التسوق في التطور. ستكون الشركات التي تتبنى هذا التحول – من خلال التحسين لتوصيات الذكاء الاصطناعي وتعزيز قواها الفريدة – في أفضل موقع لتحقيق النجاح في العصر الجديد للتجزئة.