الرأي: الدردشة الآلية تتحول إلى الأطباء الأساسيين للناس – إنجاز مذهل ولكنه خطير

نحن نقفز بسرعة من الدكتور جوجل إلى الدكتور الروبوت المتحدث. في أغسطس، أعلنت OpenAI عن أكثر من 200 مليون مستخدم نشط أسبوعيًا، وبينما الاستفسارات الأكثر شيوعًا بين المستخدمين تتعلق بالكتابة والبرمجة، يستخدم بعضهم هذه الأدوات لأمور أكثر شخصية، من النصائح المتعلقة بالمواعدة العاطفية إلى روتينات العناية بالبشرة وتشخيص الأمراض.

كشفت دراسة حديثة أن الروبوتات المتحدثة التي تعتمد على الذكاء الصناعي تفوقت على الأطباء في دقة التشخيص. ولكن، هل يمكننا حقًا أن نثق في الذكاء الصناعي كأطبائنا؟

تمامًا كما توسع نطاق المواضيع التي يسأل عنها الناس، فقد أثارت القلق حول المخاطر والأخطار المرتبطة بالاعتماد على الذكاء الصناعي في المجال الطبي أيضًا، بما في ذلك تلك التي تتعلق بمسائل الحياة أو الموت.

الدكتور. تفشي “الدردشة الآلية” بسبب “معجزاته”

قبل أيام قليلة، أصبحت امرأة حديث الإنترنت على Reddit لأنها شاركت كيف ساعدها ChatGPT في تحسين بشرتها بشكل أفضل من طبيب الجلدية، مع صور مدهشة قبل وبعد العلاج.

استعانت امرأة قوقازية تبلغ من العمر 37 عامًا بـ ChatGPT لإنشاء روتين عناية مُخصص لبشرتها لعلاج “الرؤوس البيضاء” المغلقة، وقد ساعدها الأمر بالفعل! pic.twitter.com/vwkm13G2Hs

— AshutoshShrivastava (@ai_for_success) 11 نوفمبر 2024

“ثم أعطيت chatGPT تعليمات ليتصرف كطبيب جلدية محترف ويساعدني في تطوير روتين للبشرة يساعد في التخلص من “الرؤوس البيضاء” المغلقة، وحب الشباب، وتقليل المسام، وشد البشرة، وتقليل الخطوط الرفيعة. كما قدمت له صورًا لبشرتي في ذلك الوقت”، كتبت السيدة ثم أوضحت أنها طلبت من الرّوبوت أن يأخذ في الاعتبار جميع المنتجات التي تمتلكها بالفعل ويقترح منتجات جديدة مع روتين عناية بالبشرة.

بعد شهرين، كانت المستخدمة على Reddit مدهشة من التحسينات في بشرتها.

هذه ليست حالة معزولة. كشف العديد من المستخدمين عن كيف استطاعت الدردشة الآلية فهم وشرح الأشعة السينية والفحوصات الدموية بشكل أفضل من أطبائهم الخاصين. حتى الأطباء كانوا مدهشين من التحليلات البصرية والبيانات التي تم تفسيرها بواسطة الذكاء الصناعي.

لماذا يستخدم الناس الدردشة الآلية كأطباء؟

يمكن للذكاء الصناعي أن يتحول إلى الاختصاصي الذي تحتاجينه – طبيب عام، معالج، أخصائي أمراض الجلد، أخصائي تغذية، أخصائي أشعة – عند الحاجة إليه، وهناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس يفضلون الذكاء الصناعي على البشر.

الأخصائيين قد يكونون مكلفين

كشفت المرأة التي تعاني من حالة الجلد أنها أنفقت حوالي 400 دولار لشراء المنتجات التي اقترحها الربوت المحادث.

“كانت استثمارًا كبيرًا، ولكن عندما أفكر في كم كانت ستكلفني جلسة استشارية مع طبيب الجلدية، لا أجد هذا الأمر سيئًا حتى”، كتبت.

وفقًا لـ BetterCare، في عام 2024، يجب على المريض الذي ليس لديه تأمين صحي في الولايات المتحدة دفع حوالي 150 دولارًا مقابل زيارة طبيب الجلدية وما يصل إلى 1000 دولار للعلاج. وتتراوح التكلفة العادية لجلسة العلاج النفسي – وهو استخدام آخر شائع لأدوات الذكاء الاصطناعي – بين 100 إلى 200 دولار لكل جلسة، وفقا لـForbes Health.

تعتبر الدردشة الذكية AI أرخص البدائل وقد يُنظر إليها كالخيار الوحيد، خاصة للأشخاص من الفئات ذات الدخل المنخفض.

بالطبع، يطرح سؤال آخر: إذا حدث خطأ ما، هل هو حقًا تدبير لتوفير التكاليف؟

أسرع وأكثر ملاءمة

لقد أصبت مؤخرًا بطفح جلدي على ذراعي. على الرغم من أنني رأيت تلك المنشور عن معجزة البشرة لتلك المرأة، فضلت أن أتوجه إلى أخصائي الجلدية في إسبانيا. كانت أقرب موعد متاح بعد ثلاثة أشهر، حتى مع وجود تأمين صحي خاص. أنا محظوظة لأنه يبدو أنها مجرد جفاف، وأنها لا تزعجني، وأنها على الأرجح ستختفي بحلول الوقت الذي يمكن للطبيب أن يراني فيه.

جداول الرعاية الطبية تعتمد على المدينة وخطة التأمين الصحي للمريض. ومع ذلك، أصبح رؤية الأخصائيين وحتى الأطباء الأساسيين اختبارًا للصبر في العديد من أنحاء العالم.

الدردشة الآلية ليست فقط حرفياً في متناول أيدينا، بل يمكنها تحليل استفساراتنا والرد عليها في ثوانٍ.

أقل إحراجاً

لدي صديقة طبيبة أتواصل معها كلما كان لدي استشارة طبية، ولكن الحقيقة أنها صديقتي تجعل الأمور محرجة في بعض الأحيان. قبل أن أرسل لها رسالة، أسأل دائماً نفسي: هل تحققت من حالها مؤخراً؟ إنها إنسانة رائعة ومحترفة ممتازة، وأنا متأكدة أنها لن تتوقف عن الرد على مخاوفي الطبية. ولكن، من إنسان لإنسان، لا يمكنني إلا أن أهتم بمشاعرها أيضاً.

أحد مزايا الذكاء الصناعي هو حالته الصناعية الخاصة. ليس لديه مشاعر أو يوم سيء، ولن يحكم عليك أو يقول لك “توقف عن أن تكون هستيرياً” (ليس أن صديقتي قالت هذا لي أبدا) لأنهم مُدربون على أن يكونوا مُهذبين ويجيبون على كل مخاوفنا بكل المعلومات التي نريدها. هذا جزء من ما يجعل التكنولوجيا مُدمِنة، وربما لهذا السبب يفضل الكثيرون طرح الأسئلة المُزعجة في “الخصوصية” على هواتفهم الذكية.

المخاطر والأخطار التي تنطوي على الاعتماد على الدردشة الآلية

كل شيء يبدو رائعًا وممتعًا حتى نأخذ وقتًا للتفكير في المخاطر والتحديات التي يواجهها الذكاء الصناعي والإنسانية.

موجه خاطئ، إملاء خاطئ

في تلك الدراسة التي تفوقت فيها الذكاء الاصطناعي على الأطباء، تم الوصول إلى استنتاج مهم: لم تتفوق مجموعة الأطباء الذين سُمح لهم باستخدام الذكاء الاصطناعي كحليف في التشخيص بشكل ملحوظ على الأطباء الذين لم يُسمح لهم باستخدامه. لماذا؟ حسنًا، جزء من المشكلة كان أنهم لم يكونوا يعرفون كيفية كتابة التلميحات الصحيحة للحصول على أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي.

“كانوا يتعاملون معه كمحرك بحث للأسئلة الموجهة: ‘هل التليف الكبدي عامل خطر للسرطان؟ ما هي التشخيصات المحتملة لألم العين؟'”، هكذا قال الدكتور جوناثان هـ. تشين، أحد مؤلفي الدراسة، لـصحيفة نيويورك تايمز.

هذه واحدة من المشكلات التي يواجهها العديد من المستخدمين وتقنيات الذكاء الاصطناعي أيضًا. الدردشة الآلية جيدة في التشخيص، ولكن الكثير من الأعراض تحتاج إلى تحليل فردي بطريقة شخصية. فماذا لو فشل الشخص في تقديم السياق الصحيح للدردشة الآلية؟ أو نسي تضمين تفاصيل مهمة أو حالات لا يمكن للطبيب الحقيقي أمام المريض أن يغفل عنها؟

عدم الدقة والهلوسة

الدردشة الآلية محترفة في معرفة كل شيء، وأحيانًا تقول الأشياء الخاطئة بكثير من الثقة. ونحن نقبلها. والمستخدمون الذين يعتمدون على هذه التقنية يوميًا يثقون بها أكثر وأكثر.

من الصعب نسيان تلك المرة – في مايو – عندما اقترح جوجل جيميني على المستخدمين إضافة “حوالي 1/8 كوب من الغراء غير السام إلى الصلصة لإعطائها المزيد من اللزوجة” إلى البيتزا.

كانت مضحكة لأننا استطعنا فوراً تمييز الهلوسة – هذا الاسم الفخم للمواقف التي يقدم فيها الذكاء الصناعي إجابات غير معقولة. ولكن ماذا لو كان الموضوع أكثر تعقيداً، ماذا لو كان الشخص الذي يقرأ إجابة الذكاء الصناعي خائفاً، وحيداً، وقلقاً بشأن صحته؟

حتى وإذا تحسن الذكاء الاصطناعي شهرًا بعد شهر، ما زالت الإمكانية موجودة لحدوث خطأ.

من المسؤول إذا حدث خطأ ما؟

النقاش الأخلاقي هو موضوع ساخن في الوقت الحالي. إذا قدم الدردشة الآلية تشخيصًا خاطئًا أو نصيحة فظيعة، فمن المسؤول؟ المطورين، النموذج، شركة الذكاء الاصطناعي، المصادر التي تدربت على هذا النموذج؟

حالة مأساوية أثارت القلق قبل بضعة أسابيع بعد أن اتهمت أم أمريكية الذكاء الصناعي بالموت لابنها البالغ من العمر 14 عامًا ورفعت دعوى قضائية ضد شركة البداية Character.ai – وهي منصة لإنشاء شخصيات AI. كان المراهق يعاني من الاكتئاب وأصبح مهووسًا بالتكنولوجيا. ناقشت شخصيته الافتراضية، داينيريس تارجارين، معه خطة لقتل نفسه وحتى شجعته على القيام بذلك.

وعلى الرغم من أن المنتدى الاقتصادي العالمي اعتبر الذكاء الصناعي أداة قوية للتخفيف من أزمات الصحة العقلية في جميع أنحاء العالم والحد من النسبة المتزايدة من حالات القلق والاكتئاب، يمكن أيضًا أن يكون خطيرًا، خاصة بالنسبة للأطفال.

قم بذلك “على مسؤوليتك الخاصة”

بينما ما زال هناك حاجة لتحسينها، أحب أن أعتقد أن الذكاء الصناعي لديه القدرة العظيمة على تقليل أوقات الانتظار في الرعاية الصحية – سواء لمواعيد الأخصائيين أو الرعاية في غرفة الطوارئ – لتسريع التقدم العلمي، ولدعم الأطباء، خاصة أولئك الذين يكافحون تحت وطأة الأعباء العملية الزائدة والأجور المنخفضة، كما هو الحال غالبًا في الدول اللاتينية، من خلال مساعدة المرضى في الإجابة على الأسئلة الأساسية من المنزل.

يمكن أيضا أن يساعد في سد الفجوات في الوصول إلى الرعاية الصحية بين الطبقات الاجتماعية المختلفة، ممهدا الطريق لديمقراطية الطب كما لم يحدث من قبل. كل هذا الآن في متناول يدينا، فقط استعلام بعيد عن أي شخص لديه الوصول إلى هاتف ذكي.

مع ذلك، من الضروري أن نفهم أننا ما زلنا في المراحل الأولى وعلينا أن نحمي الفئات الأكثر ضعفاً. يجب على أي شخص يختار استخدام دكتور تشات بوت لتحسين صحته اليوم أن يفعل ذلك مع فهم للنقاط الدقيقة في الشروط والأحكام، مع التفكير النقدي، ومع الوعي أنه – للآن – هو الذي يتحمل مسؤولية المخاطر المترتبة.