“ديزي”، جدة ذكاء صناعي لمواجهة المحتالين عبر الهاتف

قامت O2 بتطوير ذكاء اصطناعي بشري يُطلق عليه اسم “جراني” لمواجهة المحتالين في المكالمات الفورية، وذلك بشغل وقتهم وحماية العملاء.

أطلقت O2 “ديزي”، وهي نظام ذكاء صناعي صمم لمكافحة الاحتيال عبر الهاتف عن طريق إشراك المحتالين في محادثات واقعية ممتدة. تعد هذه المبادرة جزءًا من حملة “Swerve the Scammers” الأوسع نطاقًا التي تنظمها Virgin Media O2، والتي تهدف إلى الحد من الأنشطة الاحتيالية التي تستهدف المستهلكين في المملكة المتحدة.

ديزي هي نظام ذكاء صناعي مُصمم خصيصاً قادر على إجراء محادثات طبيعية تشبه المحادثات البشرية مع المتصلين المحتالين. من خلال الجمع بين تقنية اللغة والصوت المتقدمة، يمكن لديزي الاستماع، ومعالجة، والرد على المحتالين في الوقت الحقيقي دون مدخل من مُنشئيها.

الذكاء الصناعي ‘ديزي’ يُقلد بشكل مُقنع شخصًا حقيقيًا، مما يجعل المحتالين يعتقدون أنهم وجدوا هدفًا سهلاً، فقط لتعكر صفو مخططاتهم.

تدربت على المحتوى المتعلق بمكافحة الاحتيال، وتستخدم تكتيكات مثل القصص المتعرجة والتظاهر بالالتباس لإطالة المكالمات، مضيعة بذلك وقت المحتالين وتحويل تركيزهم بعيداً عن الضحايا الحقيقيين.

في الفترة التي تسبق الأسبوع العالمي للتوعية بالاحتيال (17-23 نوفمبر)، قضت ديزي، الذكاء الاصطناعي المكافح للنصب، أسابيع في التفاعل مع المحتالين من خلال محادثات تشبه الحياة الحقيقية.

من مشاركتها للقصص الطويلة عن عائلتها إلى مناقشتها لحماسها للحياكة، استطاعت ديزي بنجاح أن تبقي المحتالين على الخط. حتى تقدم لهم تفاصيل شخصية مزيفة، مثل معلومات بنكية خيالية، مما يجعل المحتالين يعتقدون أنهم يخدعون شخصًا حقيقيًا.

من خلال استغلال التحيزات الإجرامية حول الأفراد الأكبر سنا، لا تقوم ديزي فقط بتحويل انتباههم بعيدًا عن الضحايا المحتملين، ولكنها أيضًا تكشف عن التكتيكات المشتركة للنصب.

تقرير O2 يفيد بأن دايزي تمكنت من إبقاء بعض المحتالين على الهاتف لأكثر من 40 دقيقة.

موراي ماكنزي، مدير قسم الاحتيال في شركة Virgin Media O2، أوضح أن دايزي هي جزء من النهج المتعدد الجوانب الذي تتبعه الشركة لمكافحة الاحتيال. قال: “بينما الدور الأساسي لدايزي هو تعطيل عمليات المحتالين، إلا أنها تبرز أيضا الدقة المتزايدة في الأنظمة الاحتيالية”. وأضاف “فعاليتها تؤكد على ضرورة بقاء المستهلكين يقظين والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه.”

تُمثل ديزي حدودًا جديدة في منع الاحتيال، حيث تعرض كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي لمواجهة التكتيكات المتطورة للنصب. من خلال محاكاة التفاعل البشري، تستغل ديزي افتراضات المحتالين وتحيزاتهم، وخاصة اعتقادهم أن كبار السن هم الأهداف السهلة.

تشجع O2 عملائها على دعم منع الاحتيال عن طريق تحويل المكالمات والرسائل المشبوهة إلى 7726، وهو خدمة تقرير مجانية. كما استثمرت الشركة في أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للكشف عن المكالمات المزعجة وحظر الرسائل الاحتيالية، مما يمنع ملايين محاولات الاحتيال كل شهر.

يأتي هذا في الوقت الذي تصبح فيه الاحتيالات الهاتفية أكثر تقدمًا، حيث تستخدم تكنولوجيا متطورة لاستغلال الضحايا الذين لا يشعرون بالخطر.

على سبيل المثال، قام الباحثون في مجال الأمن السيبراني مؤخرا بتحديد عائلة برمجيات خبيثة تُعرف بـ FakeCall، التي تستخدم تكتيكات التصيد الصوتي المتقدمة لخداع الأفراد ودفعهم للكشف عن تفاصيل شخصية حساسة.

في حالة أخرى حديثة، قام المحتالون بتكرار صوت ابنة لابتزاز أم من ميشيغان بمبلغ 50,000 دولار، مما يسلط الضوء على المدى الذي يصل إليه المحتالون لخداع أهدافهم.

مع تزايد تطور المحتالين عبر الهاتف، تبرز ديزي كمثال على كيفية أداء التكنولوجيا دورًا حاسمًا في حماية المستهلكين. من خلال الاستمرار في تحسين ونشر أدوات مثل ديزي، تهدف O2 إلى عدم فقط تعطيل العمليات الاحتيالية ولكن أيضًا تعزيز الوعي بشكل أكبر حول المخاطر المرتبطة بالاحتيال عبر الهاتف.