تدعو الرئيسة التنفيذية لـ Klarna إلى استخدام الذكاء الصناعي كبديل عن جميع الوظائف البشرية

Image by TechCrunch, from Flickr

تدعو الرئيسة التنفيذية لـ Klarna إلى استخدام الذكاء الصناعي كبديل عن جميع الوظائف البشرية

وقت القراءة: 3 دقائق

كان الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، سيباستيان سيمياتكوفسكي، صريحًا حول التأثير التحويلي للذكاء الصناعي على الأعمال، وخاصة في تشغيل المهام التقليدية التي كان يتعامل معها البشر.

في عجلة من أمرك؟ إليك الحقائق السريعة!

  • توفر Klarna 10 مليون دولار سنوياً من خلال توطين التسويق وخدمة العملاء.
  • استبدلت الدردشة الآلية الذكية 700 وكيل خدمة عملاء، حيث تقوم بحل القضايا بشكل أسرع من البشر.
  • من المتوقع أن يتقلص عدد موظفي Klarna، الذي كان سابقا 5,000، إلى 2,000 بسبب الذكاء الصناعي.

بينما يعبر العديد من التنفيذيين عن تفاؤل أكثر حذراً حول القدرة المحتملة للذكاء الصناعي على تحرير العمال للقيام بمهام ذات قيمة أعلى، أخذ سيمياتكوفسكي موقفاً أكثر جرأة، مقترحاً أن الذكاء الصناعي قادر على القيام بجميع الوظائف التي يؤديها البشر حالياً، كما سُجل في تقرير نشرته صحيفة نيويورك تايمز.

في عام 2023 ، قال سيمياتكوفسكي لـ بلومبرج أن الذكاء الصناعي سمح لكلارنا بتوفير مبالغ كبيرة، بما في ذلك تقديرها بحوالي 10 ملايين دولار سنويًا من خلال تكنولوجيا الذكاء الصناعي لأتمتة عمليات التسويق وخدمة العملاء لديها.

قللت الشركة من اعتمادها على الفنانين البشريين من خلال استخدام الذكاء الصناعي لإنشاء الصور المستخدمة في الإعلانات وتبسيط عملية إنشاء العقود، مما قلل من الوقت الذي يقضيه المحامون داخل الشركة من ساعة إلى عشر دقائق فقط، كما ذكرت صحيفة ذا تايمز.

تمكنت الشركة الروبوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في كلارنا من القيام بعمل 700 موظف خدمة عملاء، حيث تحل القضايا بمتوسط أسرع بتسع دقائق من الوكلاء البشر، كما أفادت صحيفة ذا تايمز.

تتجاوز التزام سيمياتكوسكي بالذكاء الاصطناعي حتى المجالات المدهشة الأخرى، مثل أن يكون له نسخة ذكاء اصطناعي من نفسه تعلن نتائج الربع الثالث للشركة في عام 2023، مما يشير إلى أنه لا يوجد دور بعيد عن التحول إلى الأتمتة.

على الرغم من هذا، فهو لا يشتري الرواية الشائعة التي تقول إن الذكاء الاصطناعي سيمكن العمال ببساطة من التركيز على المهام الأكثر جاذبية. في مقابلة بودكاست، أعرب عن شكه في احتمالية أن يخلق الذكاء الاصطناعي فرص عمل جديدة لأولئك الذين فقدوا وظائفهم، مشيرا بشكل خاص إلى المترجمين المحترفين الذين يتم استبدال عملهم بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما لاحظت صحيفة ذا تايمز.

بحلول سبتمبر 2023، أوقفت Klarna التوظيف، مع اقتراح Siemiatkowski أن قوة العمل في الشركة، التي كانت حوالي 5000، ستنكمش في نهاية المطاف إلى حوالي 2000 نتيجة لتبني الذكاء الصناعي، حسبما أفادت صحيفة ال Times.

لقد لفتت هذه التخفيضات الأنظار، خاصة في ضوء التحول الهائل في عمليات Klarna. ورغم استمرار الشركة في توظيف الأدوار الأساسية، مثل المهندسين، إلا أنه كان واضحاً أن الأتمتة كانت تأخذ الأولوية.

لقد أثارت وجهة نظر Siemiatkowski حول الذكاء الصناعي والأتمتة بعض الجدل. على سبيل المثال، عندما أعلنت Klarna عن استخدامها للذكاء الصناعي للحد من الحاجة إلى المصورين، كانت ردود الأفعال على الإنترنت سلبية بشكل ملحوظ، حسبما ذكرت صحيفة The Times.

صراحته حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف تتعارض مع الروايات الشركاتية التقليدية، التي تميل إلى التأكيد على قدرة الذكاء الاصطناعي على تعزيز العمل البشري بدلاً من استبداله.

قد تنبع الادعاءات الجريئة للرئيس التنفيذي من رغبة في إعادة بناء صورة Klarna بعد أن انخفضت قيمتها بشكل كبير في 2022. كانت Klarna في يوم من الأيام محبوبة في وادي السيليكون، لكن قيمتها السوقية انهارت من 45.6 مليار دولار في 2021 إلى 6.7 مليار دولار فقط، كما ذكرت صحيفة The Times.

رداً على ذلك، دفع سيمياتكوفسكي بشكل عنيف السرد الذكاء الاصطناعي لـ Klarna، سعياً لجذب انتباه المستثمرين ووسائل الإعلام. بالفعل، قد يكون ادعاءات سيمياتكوفسكي بشأن التوظيف مبالغ فيها، حسب ما ذكرت صحيفة The Times.

TechCrunch وجدت أكثر من 50 وظيفة شاغرة في Klarna، بعد أكثر من عام من إعلان تجميد التوظيف. بعبارة أخرى، يبدو أن ترويجه للذكاء الاصطناعي يتعلق بقدر كبير بصورة الشركة بقدر ما يتعلق بالتكنولوجيا نفسها.

هل أعجبك هذا المقال؟ امنحه تقييمًا!
كان سيئًا لم يعجبني كان معقولًا جيد إلى حد كبير! أحببته!

يسعدنا أن عملنا أعجبك!

نهتم برأيك لأنك من قرّائنا الذين نقدِّرهم، فهلّ يمكن أن تقيّمنا على Trustpilot؟ إنه إجراء سريع ويعني الكثير لنا. شكرًا لتعاونك القيّم!

قيِّمنا على Trustpilot
5.00 بتصويت 2 من المستخدمين
عنوان
تعليق
شكرًا على ملاحظاتك!
Loader
Please wait 5 minutes before posting another comment.
Comment sent for approval.

اترك تعليقًا

Loader
Loader عرض المزيد…